近年来，乌海市文旅工作亮点频出，旅游指标屡创新高。数据显示，2025年第一季度，乌海市接待国内游客209.29万人次，同比增长17.95%;实现国内游客总花费24.98亿元，同比增长22.24%。

　　乌海市文旅火热出圈，众多游客纷至沓来，这既源自乌海市独特的沙海美景，也得益于城市文明程度的不断提升。

　　深化行业自律

　　构建工作新机制

　　旅游要提升，文明须先行。乌海市结合全国文明城市创建、省级文明旅游示范单位创建等工作，持续抓好文明旅游工作，积极打造放心、舒心的旅游环境，全面推动文明旅游工作制度不断完善、文明风尚逐步形成、管理水平显著提高。　　

　　乌海市旅游管理部门要求旅游经营管理人员和其他旅游从业人员自觉遵守、带头践行文明旅游基本规范，落实导游、领队业务工作和文明督导“一岗双责”制度，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度，推动形成“导游带团讲文明、游客出行守规范”的良性互动。

　　乌海市以监管为抓手，构建“自查+巡查+约谈+信用”监管闭环。同时，推进文旅信用体系建设，组织重点旅行社签署诚信服务承诺书，建立“红黑名单”制度，公示失信企业案例，形成“一处失信、处处受限”的震慑效应，旅游投诉处理满意度达98%以上。

　　强化宣传引导

　　弘扬旅游新风尚

　　5月17日，“守望北疆心向党 风起黄河石榴红”2025年“狂野沙漠 悦享乌达”暨“大漠惠享·放飞梦想”中国旅游日风筝竞赛展示活动开幕，现场“文明旅游拼拼乐 共享乌达好风景”趣味项目吸引众多市民参与其中。　

　　近年来，乌海市积极构建“线上+线下”立体宣传矩阵，让文明旅游理念深入人心。通过景区、星级饭店LED显示屏滚动播放文明旅游公益广告，利用微信公众号发布“安全生产与文明旅游倡议书”等内容。线下层面，积极组织文明旅游志愿者在乌海机场发放宣传手册，面对面引导游客践行文明出行规范。4月，积极发布《文明观鸟倡议书》，每年“5·19中国旅游日”常态化开展志愿服务，各景区在法定假日、寒暑假开展“正面引导+反面曝光”行动，形成“人人关注文明旅游、人人参与文明实践”的浓厚氛围。

　　优化服务供给

　　唱响文明新乐章

　　在当代中国书法艺术馆的红色志愿服务站内，除了办公桌椅外，饮水机旁边的桌子上整齐地摆放着简易药箱、城市地图、图书、充电插座等物品。　　

　　旅游服务的温度，彰显城市文明的高度。目前，全市景区游客服务中心均设立志愿服务站，配备轮椅、婴儿车、急救箱等便民设施，全年开展旅游咨询、引导帮扶等志愿服务超5000人次。通过创建“文明服务窗口”，开展员工礼仪培训，规范服务流程，景区服务投诉率下降40%。此外，增设休憩座椅、母婴室等配套设施，推动服务从“标准化”向“精细化”升级，让游客在细节中感受文明关怀。

　　乌海市还建立环境卫生长效管护机制，各景区配备专业保洁队伍，实现核心景区垃圾“日产日清”。推进景区提档升级，规范设置道路指示牌、安全警示牌100余块，更新智慧导览系统，完善停车场、厕所等配套设施。通过生态修复工程与景观提升项目，既提升景区承载能力，又守护“乌海蓝”“生态绿”，让文明旅游与生态保护同频共振。

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【查看原文】 【编辑：吴迪】