“没想到这么快就办好了，比我预想的顺利太多了!”刚办完灵活就业养老保险缴费的居民任燕满意地说。近日，灵活就业养老保险缴费进入高峰期，乌海市海南区政务服务大厅通过服务前置、绿色通道、人员调配三措并举，有效破解了“排队久、办事慢”的难题，赢得办事居民的广泛好评。

　　前置服务“提前跑”，宣传引导全覆盖。大厅将服务关口前移，线上通过微信公众号、视频号推送缴费指南与操作教程，清晰解读标准、流程及渠道。线下安排专职导服人员，提供咨询引导，协助群众提前核查材料、规范填表，实现“材料齐全、即来即办”，大幅缩短现场办理时间。

　　绿色窗口“暖人心”，特殊群体享优先。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅设立2个“绿色窗口”，配备便民设施。特殊群体无需排队，可直接通过“绿色窗口”办理业务，工作人员全程提供“一对一”帮办代办服务，切实解决其操作智能设备难、排队不便等问题，让政务服务更有温度。

　　人员调整“强保障”，大厅服务提效能。为应对激增需求，首席代表靠前服务，现场统筹协调，第一时间解决疑难问题。同时，增设税务缴费窗口，实现“社保办理+费用缴纳”一站式服务，并根据人流量动态调配人员，确保窗口满员在岗，有效提升整体办事效率。

　　“以前来办这个业务，光排队就得大半天。现在不仅有专人指导，流程也简单了，连缴费都不用再跑一趟，真是把便民服务做到了我们的心坎里。”等着缴费的李春梅对这次办事体验赞不绝口。

　　今年以来，海南区政务服务大厅已办理社保类业务1006件。下一步，大厅将进一步加大宣传力度，组织人员进社区开展专题宣讲，并持续优化服务举措，以更优质、便捷、暖心的政务服务，打造群众满意的民生服务窗口。(记者 丁宇婷)

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