近日，一位九旬高龄的老人来到中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行办理业务。因年事已高、听力不佳，老人在业务办理过程中稍显不便。支行工作人员察觉这一情况后，全程秉持耐心细致的服务态度，特意放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言逐字逐句为老人讲解业务流程，耐心等候老人确认信息，协助老人顺利完成了业务办理。

　　业务办结后，老人激动地向工作人员连连道谢，动情说道“你们对我们老年人的态度真是太好了，我年龄大了耳朵不太好使，但你们每次都很有耐心，从不会因为我们年纪大就不耐烦。”老人朴实又真挚的话语，尽显对支行适老服务的认可与信赖。

　　这一暖心服务案例，是该行持续深化适老服务工作的生动体现。为积极响应国家适老化服务号召，切实提升老年群体金融服务体验，中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行始终将老年客群的服务体验摆在重要位置，把适老服务纳入重点工作部署。支行从老年客户的实际需求出发，构建起全方位、多维度的适老服务体系，通过优化服务环境、升级服务流程、创新服务方式等举措，全力打造有温度、无障碍、更便捷的适老金融服务体系。

　　在硬件配套上，网点配备老花镜、爱心座椅、无障碍通道、助力扶手等便民设施，还开设“敬老绿色通道”，为老年客户打造温馨便捷的物理服务空间;在数字服务方面，手机银行、智能柜员机均推出“长辈模式”，通过大字体、高对比度、精简操作步骤等设计降低老年客户使用门槛;在延伸服务上，支行组建专属服务队，以“预约+移动终端”的服务模式，为行动不便的老人上门办理卡激活、密码重置等业务，真正实现“服务送上门”;在金融宣教上，支行聚焦养老诈骗、非法集资等重点领域，通过老年讲座、大字版折页等形式开展线上线下宣教，守护老年客户的金融安全。

　　中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行相关负责人表示，适老服务的核心是守护老年客户的情感与尊严。未来，支行将持续聚焦老年服务的痛点难点，不断丰富适老服务内容、优化服务细节，以更贴心的举措、更温暖的服务，守护老年客户的金融安全与服务体验。

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