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  为了提升群众满意率,更好地为群众服好务,赤峰市政务服务中心出入境综合窗口结合教育整顿和我为群众办实事活动,从细微之处入手,结合窗口服务工作实际,全面推行以“树立良好形象服务更安心;提高业务素质服务更用心;推出便民举措服务更贴心;提升科技含量服务更放心”的 “四心”服务,有效拉进了群众距离,提升了办事群众的满意度。

  树立良好形象 服务更安心

  为进一步提升窗口服务质量,亮化窗口服务形象,赤峰市政务服务中心出入境综合窗口在服务中要求民辅警要时刻注意自身言行,无论是着装还是文明用语,都一定要面带微笑,谈吐清晰,用词礼貌,表达准确。对群众所提出的问题,要耐心倾听,细心解答,做到来有迎声,走有送声。推行一次性告知制度,熟知六项老年人出入境便利性措施,实行一站式服务,不让群众多走冤枉路,及时发现和解决受理中出现的问题,为群众提供最大化的优质服务。

  提高业务素质 服务更用心

  为了近一步规范窗口民辅警的业务水平,政务服务中心出入境窗口还通过开展了“每日一学”活动,逐步提升窗口民警业务能力水平,提升工作效率。在学习中,她们以 “做什么学什么,缺什么补什么”的原则,制定分步骤学习计划,重点学习了前往港澳通行证和往来港澳通行证的区别,普通护照的换发补发条件,申请护照加注要求以及国家移民局最新政策要求和业务规范等知识,通过集中学习,让窗口民警对各项新举措做到了入脑入心,使窗口民辅警在不耽误日常工作的前提下,提升了业务素质,为推动出入境工作有力开展打好根基和基础。

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  推出便民举措 服务更贴心

  赤峰市政务服务中心出入境综合窗口按照国家移民局的有关要求,努力把学习成效转化称“我为群众办实事”的工作成果,深化“放管服”改革,优化营商环境,为方便群众办理出入境证件,特别是为老年人提供更多便民利民的新举措,使老年人体会到更便捷、更周全和更暖心的服务。在服务中,窗口民警主动为老年申请人提供咨询、填表、照相、受理、缴费全流程“我帮办”服务,同时还在窗口设立“老年人爱心座椅”,配备老花镜、药品、医疗急救箱等物资,并为老年人免费提供一次性水杯、茶水和免费复印等服务,推出老年人办证“绿色通道”,减少老年人等候时间。坚持“窗口无小事,事事不忽视”,把被动询问转化成主动提醒,做到“办事全程有关注,各个环节有衔接”。窗口民警在工作中,还打破岗位局限,切实提升服务实效。

  提升科技含量 服务更放心

  赤峰市政务服务中心出入境综合窗口还结合办事群众切身利益,结合政务中心当前推动的“互联网+政务服务”,通过实体政务服务大厅、网上办事服务大厅、综合自助服务等全方位服务,让网络“多跑路”,使群众“少跑腿”。同时,窗口民警还针对办事群众大力宣传推广国家移民局手机APP,充分运用手机APP预约办证等科技服务新举措,不断提升为民服务效率。切实做到窗口服务“零差错、零投诉、零距离、零漏洞”,从而为人民群众提供更安心、用心、贴心和放心的优质服务。 (江枫 杨冬冬)


编辑:李晴
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