张枫，现任中国石油内蒙古销售赤峰分公司业务运作部副主任。他以贴心的服务温暖客户，以创新的思维推动发展，以无私的奉献培育人才，以坚定的信念服务地方，先后获评内蒙古自治区“五一劳动奖章”、全区技术能手、中国石油油品销售“赢销能人”、百座明星加油站经理等荣誉，用实际行动诠释新时代草原中油人的精神风貌。

　　客户口碑刻度里的暖心经济学

　　在加油站林立的街道上，张枫却有着独特的 “金字招牌”。看到司机师傅进站，他总是快步上前，帮忙引导车辆停靠，遇到常来的司机，他还能精准说出对方的油品偏好。久而久之，张枫的名字在司机圈子里口口相传。有时临时有事请假，司机们进站后便纷纷询问工作人员：“怎么没见张经理?往常他都会来打招呼的。”“张经理今天不在啊，总感觉少了点什么。” 这便是张枫用真心换来的信任与认可。自2016年以来，他先后建立了18个大型微信群，借助“微信平台”为客户提供天气提醒、附近宾馆饭店信息、救援车辆信息、修路改线信息等等，只要是客户需要的，他就会帮客户收集，及时提供给客户。近年来，他逐步整合加油站内部客户群，打造“油价早知道”信息平台，第一时间向客户发布油价信息。充分利用微信红包活跃氛围、拉近距离，及时推送各站价格信息。为满足黑龙江、吉林、辽宁方向过境大型运输车辆的用油需求，在“互联网+”的时代，他从“心”出发，通过绑定物流、绑定加油站、绑定货运司机三个“绑定”，搭建了“物流+加油站+货运司机”沟通平台，结合互联网大数据进行资源共享，为客户打造赤峰境内“绿色通道”。2016年以来，提供免费联系救援服务、帮助卡车司机近1000人次。

　　在泥土芬芳中浇筑能源民生桩基

　　在春耕备耕的关键时期，为保障农业生产用油需求，助力地方农业发展，张枫积极行动。他主动协调各乡镇苏木、供销合作社、农机机构负责人，向他们详细了解各区域的春耕备耕情况，积极宣传公司柴油、农资、润滑油的惠民政策，与当地政府部门紧密联系，以真实的数据源为依据，详细统计春耕备耕土地面积，多方调研农机客户，预测春耕用油的市场总量，提前做好资源调配、政策宣传、服务准备。“中国草都”阿鲁科尔沁旗集中连片紫花苜蓿种植面积达107万亩。面对巨大的农资市场需求，他积极与家庭牧场、草业集团进行需求对接，为农牧民提供优质化肥近2000吨。按照“做足提前量、扩大周转量、满足需求量”的原则，分两批组织购进尿素1700余吨，为农牧业有序复工复产、稳定市场、提升销售奠定了基础。他充分依托乡镇苏木、供销联社、农机系统内的宣传阵地，打通了信息传播“最后一公里”，他进入当地脱贫攻坚群，实时发布农柴、润滑油、农资促销信息，直接与农牧民“面对面”交流;进入当地农机系统、乡镇苏木信息发布群，实实在在的跟农牧民近距离接触，宣传中国石油的优惠政策，实时为农牧民答疑解惑。

　　加油枪连上云端的智慧突围

　　随着新能源销售市场的快速发展，成品油市场面临的形式愈发严峻，传统的加油站运营模式面临诸多挑战。作为扎根一线 20 年的 “老石油”，张枫敏锐地察觉到，唯有创新才能破局。在公司的支持下，他牵头成立了以自己名字命名的职工创新工作室。2017年12月，张枫职工创新工作室被内蒙古自治区财贸轻纺烟草工会命名为全区财贸轻纺农牧林水系统职工创新工作室。作为创新工作室的带头人，他将目光聚焦于非油品业务与便农惠农的融合难题 —— 如何在保障油品供应主业的同时，盘活加油站的区位优势与客户资源，既拓展盈利增长点，又切实服务乡村发展?面对这一 “硬骨头”，张枫没有退缩。他深入田间地头、走访周边农户，与地方农业合作社、农产品加工企业展开座谈，梳理出 “农产品上行难、加油站增值服务弱” 的双向痛点。在调研中发现，许多优质农产品因缺乏销售渠道而滞销，而加油站每日庞大的车流量背后，潜藏着巨大的消费市场。基于此，张枫与阿鲁科尔沁旗当地大型小米生产企业达成合作，将农资销售嵌入“种植农户+加工企业+产品销售”的产业链中，发挥粮食生产企业与种植农户的特定关系，将农资和柴油“逆向销售”给企业及其下游的关联农户，进一步融合发展平台，拓展销售渠道，为农资市场开辟了新通道。

　　站房里的青蓝工程与人才裂变

　　在加油站的日常工作中，张枫将专业知识化作实践 “宝典” 倾囊相授。他多次参加中国石油集团公司、中国石油内蒙古销售公司举办的职工技能竞赛、技术大比武等活动，多次荣获油品储运调和操作工一等奖，也因此被自治区人力资源和社会保障厅授予“全区技术能手”。他将自己在参加比武、考评、技师考试、内训师等方面学到的专业知识和参加上级公司各类培训学到的先进做法运用到实际工作中，组织开展“师徒结对”指导，现场为员工演示操作流程，带动全员规范操作，用真实案例分析服务技巧，从客户沟通话术到突发状况处理，毫无保留地传授心得。在他的悉心教导下，新员工快速成长为业务骨干，老员工也在交流中深化了专业认知。这种言传身教的传承，不仅让团队服务、形象、素质和管理上都有了新提升，更让精益求精的工作精神代代延续。今年5月，张枫获评内蒙古自治区劳动模范，他用“人才是第一资源”的管理哲学诠释新时代劳模精神，正如其常说的“每个规范动作都是对客户的承诺”，这份执着让“劳动模范”的称号闪耀着传承创新的时代光芒。

　　如今，胸前的工牌从“加油员”到“团队副经理”再到“业务部门副主任”，变化的不仅是服务半径从1座加油站扩展至162座站点，更是将二十年积淀的“现场智慧”转化为管理创新的动能。新征程上，这位“永不生锈的螺丝钉”正以更铿锵的步履践行誓言，在能源保供的最前沿继续书写新时代石油人的赤子篇章。