北疆新闻网、北疆新闻客户端消息(记者
李艳红)“1月1日零时至1月31日24时，12345热线平台共受理群众诉求78085件，其中，诉求事项25422件，生成工单39947条，全部派单至各联动单位办理，工单平均响应率为95%，解决率为77.4%，群众满意率为88%……”2月3日，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心主任韩权芬在12345政务服务便民热线工作情况通报会上说。
据了解，呼和浩特市12345政务服务便民热线平台，经过两个多月的试运行，于2021年1月8日正式运行。至此，呼和浩特市构建起了“一号对外、高效联动”的政务服务便民热线运作新模式。
呼和浩特市12345政务服务便民热线平台实现了“一个平台、一个号码、多个渠道、一口受理”的7×24小时全天候工作机制。全市建立起了横向到边、纵向到底，四级贯通、全域响应、专人专办的工作管理体系。同时，建成了以热点问答、业务政策、办事指南等为主要内容的热线信息知识库，依托12345热线平台人工智能技术，用于直接答复咨询类诉求，提高了群众诉求办事效率。截至1月31日，热线知识库共梳理存储数据信息62424条。
韩权芬表示，下一步，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心将组建12345平台“社会监督员”“诉求办理巡访员”队伍，对接诉即办工作成效进行监督，存在问题进行反馈，组织人大代表、政协委员、务工小哥、企业老板、专家学者、干部学生、热心市民开展走进“12345”活动，为接诉即办出谋划策。
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