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    为提升政务服务形象,打造高效政务服务体系,营造良好营商环境,今年以来,根河市政务服务局12345市民热线办公室不断健全工作机制,运用“三步工作法”,形成了受理、转办、办理、回复、回访环节的工作流程,全力打造政务服务新名片。

  对一般政策类咨询问题,该局全部在线答复、统一办结;对市民无法理解的诉求,及时做好解释、安抚工作。实时跟进答,做好联动服务工作。加强与各承办单位的联动服务,对业务性较强的咨询事项,根河市12345市民热线办公室与相关部门快速连线、实时答复。对于必须即时处理的工单,在接单后立即联系相关单位应急联系人,在第一时间将问题处置到位,确保群众的诉求快速得到解决。最后派发限时答,做好跟踪督办工作。对市民关注的难以直接答复的投诉问题,通过平台转交有关部门核实并限时处理。同时加大督办力度,采取电话督办、平台督办等形式,全程跟踪,实时获取反馈结果。

  根河市12345市民热线办公室通过“三步工作法”,及时解决和回应群众诉求,有效减少了工单数量,提升了办件效能。年初以来,共派发热线工单554件,已处置522件,办结率94.22%,群众满意率82.11%,赢得了根河市民的广泛认可。(吴少卿)

编辑:李艳
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