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  去年9月,通辽市“一号通办、街镇(苏木)统办”工作全面启动,以12345市民服务热线为载体,强化基层社会管理和公共服务职能,推动社会治理重心向群众倾斜、向基层下移,切实解决群众所急、所盼的实际问题。通辽市12345市民热线服务中心副主任钱鸿斌介绍:“我们的工作模式就是将群众的诉求‘一竿子插到底’,由原来的需要转派到各市直部门、旗县人民政府改为直派到辖区的乡镇或者街道办事处,省去了中间环节,缩短了工作流程,提高了工作效率。”

  为切实做到群众诉求“件件有落实、事事有回音”,通辽市12345市民热线服务中心已在全市范围内推行“接诉即办”:对于水、电、气、热等群众基本生活保障的诉求,承办单位要在24小时之内反馈情况,对于一般事项要求7个工作日内反馈情况。钱鸿斌表示,服务中心实行“双派单、双反馈”机制,建立以“响应率”“解决率”“满意率”为重要指标的考核评价体系,实行周通报、月排名,倒逼各地各部门快速有效回应群众诉求,解决相关问题。“针对老百姓关注的热点、难点问题,我们还会不定期制作专题汇报,并根据相应制度全力协调解决。”钱鸿斌说。

  听民声、汇民意、解民忧,实实在在的工作,赢得了群众的信赖与赞许。据了解,截至目前,该服务中心受理量突破10万件,平均接通率由最初的30%提升到现在的91.23%,解决率达97%以上,市民平均满意率达98%以上。(内蒙古日报记者 郭洪申 见习记者 薛一群)

编辑:刘嫱
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