“‘看病一件事’服务中心真不错，不仅大大节省了看病时间，而且服务态度非常好。”近日，前来江西省抚州市东乡区人民医院就医的陈阿姨在门诊“看病一件事”服务中心工作人员的帮助下，短短几分钟就结束了看病流程。
近年来，东乡区不断加快政务服务提档升级、提质增效，持续深入推动“高效办成一件事”工作落地，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”，从精简办事材料、再造审批流程、加强内部协同等方面着手，提升服务质量。
东乡区人民医院积极推进医疗服务创新模式，将多部门服务项目集中整合，在2024年8月推出门诊“看病一件事”服务。医院通过职能整合，让患者一站即可办理多项业务，有效缩短就诊时间。此外，该服务中心配备专业工作人员，为患者提供医保服务、医务服务、医患沟通等暖心服务。
同时，东乡区人民医院持续在服务流程上做“减法”，精准服务上做“加法”，通过跨部门协作，将《出生医学证明》办理、出生户口登记、居民医保登记等事项进行整合，进一步推动“新生儿出生一件事”落地。“以前新生儿《出生医学证明》办理和落户都需要孩子父母到线下办理，现在只需要登录‘赣服通’就能申报‘新生儿出生一件事’中涉及卫健委、公安、医保、人社4个部门的5个事项。”东乡区人民医院门诊服务中心负责人周慧琴说。
截至目前，门诊“看病一件事”服务中心共服务群众47012人次，“新生儿出生一件事”联办服务运行以来，累计办理554件。（占人豪、周慧琴）
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