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2月11日，记者从12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称：12345海口智慧联动平台）2024年大数据分析与运用通报会上获悉，2024年，12345海口智慧联动平台受理办件391万余件，日均10687件，按时办结率99.95%，实际参评满意率96.50%。
2024年，12345海口智慧联动平台聚焦提升“响应率、解决率、逾期率、满意率”关键指标，持续深化“12345+网格化+直通联办”改革，推进办件直派、强化协同联动，7×24小时在线高效受理群众的咨询、投诉、求助、建议等问题诉求，实现热线体系全覆盖、简单问题直接办、疑难问题联合办，切实打通服务“最后一公里”，不断提升企业和群众的满意度、获得感。
从平台总体运行分析和专题分析来看，12345海口智慧联动主要指标呈现为“五升一降”，其中，响应率、按时办结率、有效解决率、联动办件量、公众号关注人数同比都有所上升，办件退单次数同比下降，实施办件直派改革，既缩短了办理流程，也提升了工作效率，更好地推进简单问题直接办、疑难问题联合办。2024年，12345海口智慧联动平台直派办件90万余件，占派发总办件39.83%，涉及单位813家，办结90万余件，办结率99.31%，实际参评满意率96.02%。
过去一年，依托12345海口智慧联动平台，海口市各区、各部门通力合作，各承办单位积极履职尽责，亮点频现。龙华区政府、市公安局、市市场监督管理局、市供电局在会上分别就利用12345海口智慧联动平台大数据开展的工作成效进行了介绍。各单位在“直通联办”工作中主动探索，形成了一系列好经验好做法，推进基层治理更加精细、更有活力。
12345海口智慧联动平台相关负责人表示，2025年，12345要与各承办单位一起进一步提高站位、强化举措、狠抓落实，持续提升热线办理质效，从全面实施热线办件派发升级改革、优化海口12345智能化服务、紧盯办件处置质量等三大方面推进海口12345热线高质量发展，提升问题解决率和群众满意度，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”“总枢纽”“总参谋”。（记者 毛雷）
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