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中新网武汉5月17日电 (记者 刘亮)17日，在中国工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业和相关终端、互联网企业，在2026年世界电信和信息社会日大会上发布2026年信息通信暖心服务十件实事。
大会当天在武汉举行。记者从会上获悉，“十件实事”紧扣民众在电信业务办理、个人信息保护、防骚扰服务、二次号码焕新等方面的所思所盼，推动信息通信业为民众多办实事，持续优化服务供给。
例如，其提到，进一步完善电信资费公示，按照用户可单独订购的形态公示销售资费方案，做到内容精简、查阅便捷，未公示不销售。优化产品规则，精简资费方案，优化业务规则，做到内容清晰明了、简洁易懂。推动进一步取消在售公众资费方案的限制性条件。
其还提出，完善电信业务办理“二次确认”方式，明确现场、电话、短信、线上等渠道办理电信业务的流程，取得用户同意后方可开通。强化网络、移动终端、APP立体式联动，提升用户“来电来信免打扰”服务效能，依据用户意愿实现对营销电话和短信的有效识别、及时提醒、精准防护。
此外，其提到，将统筹加强自营与代理、线上与线下渠道的管理，保障用户知情权和选择权，无正当理由不得限制用户办理、变更业务和实施区别对待。拓展“二次号码焕新”服务范围，推动更多与民生有关的应用接入“二次号码焕新”服务。基础电信企业为用户办理新号码时，明确告知是否为“二次号码”等。
工业和信息化部称，下一步将持续指导行业细化落实举措，不断满足民众对美好数字生活的新需求、新期待。
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