客户端
官方微信
官方微博
今日头条
北疆观察
数字报刊
北疆新闻 > 社会 > 正文

  2022年2月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报17752件,同比减少7.84%,环比减少27.19%。其中,咨询11148件,占总量的62.80%;投诉5522件,占总量的31.11%;举报1082件,占总量的6.09%。

  咨询情况

  2月份接收咨询11148件,其中涉及消费维权知识3955件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

  投诉情况

  2月份共接收消费者投诉5522件,同比增长14.26%,环比减少34.14%。其中,涉及商品3155件,涉及服务类2367件。投诉涉及争议金额1095.98万元,为消费者挽回经济损失396.48万元。截至3月3日已办结3973件,办结率71.95%。

  投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、首饰类、家居用品类。

  投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

  投诉量排第一的一般食品类1165件,占商品类投诉总量的36.93%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽类制品35件、方便食品34件、蔬菜30件,其他投诉510件。

  投诉量排第二的服装鞋帽类433件,占商品类投诉总量的13.72%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋158件、外衣136件、裤子53件、毛衫23件、裙子15件、内衣11件,其他投诉37件。

  投诉量排第三的交通工具类219件,占商品类投诉总量的6.94%。此类投诉中,汽车及汽车零部件176件、摩托车和助力车31件、自行车及零部件12件。

  投诉量排第四的首饰类162件,占商品类投诉总量的5.13%。此类投诉中,黄金首饰111件、天然宝石15件、天然玉石9件、白银首饰9件、合金首饰7件、铂金首饰7件,其他投诉4件。

  投诉量排第五的家居用品类150件,占商品类投诉总量的4.75%。此类投诉中,家具59件、钟表25件、厨房用品20件、日杂用品16件、眼镜14件、箱包11件,其他投诉5件。

  商品投诉热点前十位为普通乘用车118件、手机99件、鲜牛奶75件、皮鞋67件、运动鞋54件、羽绒服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妆品33件、牛肉31件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的18.95%。

  投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

  投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

  投诉量排第一的销售服务582件,占服务类投诉总量的24.59%。此类投诉中,预付卡服务288件、零售服务57件、订购服务28件、优惠卡销售服务17件,其他销售服务192件。

  投诉量排第二的餐饮和住宿服务504件,占服务类投诉总量的21.29%。此类投诉中,餐饮服务378件、住宿服务126件。

  投诉量排第三的教育培训服务241件,占服务类投诉总量的10.18%。此类投诉中,技能培训服务163件、高等教育服务52件、初等教育服务21件、中等教育服务5件。

  投诉量排第四的文化娱乐体育服务184件,占服务类投诉总量的7.77%。此类投诉中,健身服务86件、参观游乐服务72件、放映服务26件。

  投诉量排第五的美容美发洗浴服务168件,占服务类投诉总量的7.10%。此类投诉中,美容美发服务100件、洗浴按摩服务68件。

  服务投诉热点前十位为预付卡服务288件、餐馆服务242件、宾馆住宿服务119件、零售服务57件、房屋租赁中介服务48件、汽车修理服务35件、订购服务28件、应试培训服务27件、干洗服务24件、个人写真摄影服务24件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的37.68%。

  举报情况

  2月份接收举报1082件,同比增长24.08%,环比减少22.71%。其中,涉及商品类490件,涉及服务类592件,截至3月3日共办结750件。

  商品类举报最多的一般食品类267件,占商品类举报总量的54.49%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品、方便食品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、普通住宅、中成药、中西成药、营养素补充剂类保健食品、加油加气机等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

  服务类举报最多的餐饮和住宿服务164件,占服务类举报总量的27.70%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、电影院放映服务、宾馆住宿服务、小吃店服务、酒吧服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。


北疆新闻:内蒙古自治区重点新闻网站(客户端),内蒙古出版集团新华报业中心旗下国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质网站(客户端)。

编辑:张弛
79

北疆新闻版权与免责声明:

一、凡本站中注明“来源:北疆新闻”的所有文字、图片和音视频,版权均属北疆新闻所有,转载时必须注明“来源:北疆新闻”,并附上原文链接。

二、凡来源非北疆新闻的新闻(作品)只代表本网传播该消息,并不代表赞同其观点。

如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在见网后30日内进行,联系邮箱:bjwmaster@163.com。

李玲获全运会女子撑杆跳高冠军

版权声明:北疆新闻版权所有,未经书面授权,不得转载或建立镜像,违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话:15648148811蒙ICP备16001043号-1

Copyright © 2016- 北疆新闻网 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证:15120200009-1蒙公网安备:15010502001245