“酒店管理和服务都很到位，

也很有人情味。

我没想到过生日的时候

在隔离酒店吃到了生日蛋糕，

谢谢你们！”

在呼和浩特市巴彦塔拉

酒店的隔离人员

对酒店的暖心关怀感动不已

连日来

呼和浩特市狠抓集中隔离点的

规范管理和安全管理

隔离酒店通过“硬核管控”下的

暖心服务

用心用情筑牢隔离酒店“防疫堡垒”

隔离的是病毒

隔不断的是爱与温暖

呼和浩特市回民区

在隔离酒店开展了

“五个一”暖心行动

为所有隔离人员送上一封慰问信

为过生日的人员送一份生日蛋糕和祝福卡

为60岁以上老年人送牛奶和日常药品

为小孩送一份小零食

为患有焦虑症、抑郁症的人员

开展一次心理健康安抚

呼和浩特市回民区开展“五个一”暖心行动。受访者供图

鹊桥酒店点位长高明远介绍

在隔离酒店开展

“五个一”暖心行动以来

已累计为32人

送上了生日祝福

慰问信发放1500余份

牛奶210件

隔离人员在微信群表达感谢。受访者供图

“惊喜收到一份小零食，

感谢对隔离孩子们的关照！”

“我们到家了，

谢谢工作人员们，

你们辛苦了！

愿你们也做好防护。”

“从凌晨到深夜，服务细致入微。

一日三餐准时送到，

热乎乎的饭菜让心里暖暖的。”

.......

高明远说：

“我们随时在群里对接隔离人员需求

给上网课的孩子们送流量包、

吃饭有忌口我们就提供符合口味的饭菜

尽力服务到位，

把能做的都做到。”

除了温暖的关怀，

更多的是贴心的服务。

“不知道你有没有在凌晨三点买过药？”

新城区香巴拉酒店点位长陈柯霖说，

有一位隔离人员心律不齐，

需要心脏方面的药物。

当时药店值守的工作人员睡着了，

我们敲了半小时门，

最终顺利买到了药。

“这种事情太多太普通了。”

“人手少，除了本来的工作，

基本都需要前台、保洁、

楼管各种任务‘一肩挑’。”

陈柯霖笑着说

但是看到隔离人员

对我们的工作表示满意

竖起大拇指的时候

感觉一切都很值得

　　工作人员既是前台、保洁消杀调度员、楼管，还需要做后勤保障。受访者供图

“除了做好服务，

隔离酒店本身的

要求和管理是非常严格的。”

鹊桥酒店层数多、房间体量大

作为第一批启用的隔离酒店

鹊桥酒店承担任务非常繁重

高明远说：

“最初在这里隔离的人员，

都是内蒙古医科大学附属医院的患者。

他们需要更多的服务和关照。

如何避免交叉感染？

这也对我们的管理提出更高的要求。”

隔离酒店需进行

“三区两通道”改造

设置工作准备区，缓冲区

一、二脱区，垃圾暂存间

电梯也进行了分开设置

外场人员设有信息员、消杀员、

监控视频员、后勤员

内场人员设有医护员

消杀员以及若干铁甲

专门组建由组织部、卫健、疾控、工信

等专家成立的隔离酒店

督导管理培训专班

对所有隔离场所

进行专项培训、专项督查

累计开展200余次培训

每日进行2次工作人员健康监测

询问体温及新冠十大症状情况

每日内外场工作人员

酒店工作人员必须进行咽拭子核酸监测

规范保安全，服务见真情

呼和浩特市对隔离酒店的管理

采取管控与服务相结合的办法

听取群众意见和诉求

解决存在的问题

不断提升隔离点规范化管理服务水平

让隔离人员都能安心放心舒心

　　（富丽娟 刘艺琳 寇雅楠）