人民法院要主动创新、能动作为，在日常办案中持续关注特殊群体，努力保障其合法权益，传递司法温情。

于2023年9月1日施行的《中华人民共和国无障碍环境建设法》，为残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活提供了法治保障，丰富了普惠均等、便捷高效的法律服务体系内容，促进社会全体人员共享经济社会发展成果。

该法第四十一条规定：“司法机关、仲裁机构、法律援助机构应当依法为残疾人、老年人参加诉讼、仲裁活动和获得法律援助提供无障碍服务。”因此，人民法院要以此为遵循，主动创新、能动作为，在日常办案中持续关注特殊群体，努力保障其合法权益，传递司法温情。

坚持普适为基，升级无障碍司法环境。从需求出发，特殊群体参与诉讼时司法需求更为多样、独特，秉承“如我在诉”的为民情怀，通过添置辅助设施、安排专人帮扶等方式，建设无障碍司法环境，打造有温度的特殊群体优质服务标准。从问题入手，要在办理个案中发现特殊群体诉讼过程中面临的普遍性问题，找准问题的关键点与突破口，及时改进提升，并建立健全多部门联动协作机制，通过各方面齐抓共管、各环节有序贯通、全社会共同参与，切实解决特殊群众急难愁盼问题。从基层发力，要发挥人民法庭地缘优势，加强与村、社区等基层群众自治组织的紧密联系，扩大无障碍司法环境辐射范围，持续“听民声、解民忧、暖民心”，促进特殊群体源头解纷。

坚持质量为本，提升无障碍司法服务。灵活快速解纷，为特殊群体参与诉讼活动开辟绿色通道，视情开展巡回立案、巡回调解、巡回审判，因案制宜采取善意、文明执行手段，做到快立、快调、快审、快执。注重公平正义，强化法院依职权调查取证力度，积极行使释明告知，最大限度还原案件事实，畅通诉求反映渠道，充分运用日常生活经验法则，确保案件公正高效处理，并有针对性地为特殊群体提供各项法律帮扶，弥补特殊群体诉讼短板，打造全面、便捷的法律服务。加强司法救助，对生活困难的特殊群体，做好诉讼费缓减免工作，避免出现群众“打不起”官司的情况，确实因客观因素导致胜诉权益无法兑现的，争取向上级或同级相关部门反映情况，促成多级救助、联合救助，持续深化案件回访帮扶工作，促使救助更精准、有效。

坚持包容为重，弘扬无障碍司法理念。深化“数助决策”，通过开展适老型等诉讼模式构建模型，释放司法大数据能量，从理论与实务两方面共同推动诉讼机制改造和落地，让“无碍”更有底气。同时在技术无法发挥作用的场景下，迅速转变观念，用乡音方言、特制文书等助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。加强典型总结，适时发布保护特殊群体合法权益的各类案例，梳理经验做法，通过典型案例示范，实现“审理一案，指导一类”的良好社会效果。加大普法宣传，结合重阳节、全国助残日等关键时间节点，多角度、多渠道开展民法典、老年人权益保障法、残疾人保障法等系列法律法规宣传宣讲工作，发挥法律引导、教育功能，大力弘扬社会主义核心价值观，在全社会营造尊老敬老、扶弱助残的浓厚氛围。

（作者单位：浙江省龙游县人民法院）