找人上门开锁，预约一个价，到了现场又一个价，动辄花费上千元；上门费、信息费、夜间费，收费名目五花八门……在北京12345热线中，许多市民反映自己遭遇了开锁乱收费。记者调查发现，市民往往不知如何找到正规开锁公司，加上开锁定价缺乏行业标准和相关规范，这让不法经营者钻了空子。

　　“套路开锁”张口要两千

　　新年第一天，程女士就遇到了糟心事儿——房门被反锁了。她拨打开锁小广告电话，开锁师傅很快上门了。确认完业主身份后，对方报价，开锁费500元，换锁688元。程女士答应后，对方便开始操作。可换上新锁后，对方又提出新的收费项目，“还要加上门把手680元，人工费150元，全加起来2018元”。眼看着门锁已经换好，程女士自认吃“哑巴亏”，抹掉零头后付了2000元。程女士要求对方提供票据，开锁师傅拿出一本收据，上面并没有公章。

　　当晚，程女士拨打12345投诉。“开个门2000块就没了？收费标准合规吗？”她希望开锁公司提供收费依据及公安机关的备案号。

　　接单后，社区工作人员通过程女士提供的企业名称登录“企查查”，却没有查询到相关信息，再通过联系电话找到开锁公司，但公司人员拒绝提供任何信息与地址，程女士只能拨打110报警。目前，她的维权仍在进行中。

　　项先生也遇到了“套路开锁”。“他把门把手和锁芯都破了，问我换什么价位的锁，我说换个200多块钱的就行。”结果，对方换完一共收取了750元，其中上门费80元，破锁费150元，门锁锁芯费280元，门把手240元。可开锁人员并没有提前告知这些收费项目。

　　北京12345热线每个月都接到关于开锁、换锁的投诉，其中收费不合理占了“大头”，问题涉及开锁服务乱开价、收费名目五花八门、不履行价格承诺等，不少市民期待开锁、换锁能明码标价。

　　曾经的开锁热线成空号

　　一位在北京开锁行业干了20多年的李师傅告诉记者，门锁的品牌、材质、种类等太多，不好统一定价，“从事这行的，各家都有一个底价，也有一个价格上限，基本都在这个价格区间里报价。”因为开锁行业技术门槛较高，又没有行业标准和相关规范进行约束，给了一些人乱收费的空间。

　　记者查询发现，2004年北京曾开通过开锁服务热线“1600110”。2006年，针对当时开锁行业存在的缺乏规范管理等问题，市公安局治安管理总队、市商务局和市修理行业协会联合升级这一热线。时隔多年，记者再次拨打这个热线，号码早已成为空号。

　　一位业内人士介绍，当初市民拨打这个热线后，需要工作人员手动派单，最终给哪家公司派单，牵扯到利益分配问题。后来，随着互联网应用的普及，很多市民不再拨打这个热线，公安部门也因为有新规定不能再参与。

　　开锁乱收费缺乏监管

　　“开锁行业属于特种行业，如果监管不能覆盖，可能形成行业乱象。”北京市盈科律师事务所黄晓宇律师直言，目前我国还没有对开锁业监管的法律，只有一些地方性法规，如昆明市明确规定，现场开锁时，应当如实填写开锁服务记录，由委托开锁人、开锁技术人员分别签名、注明联系方式，并留存12个月备查。去年本市出台《家用电器维修服务明码标价规定》，但只涉及家用电器维修行业。

　　黄晓宇解释，开锁公司随意乱收费不仅违反了《消法》明码标价规定，也不符合民法典对于诚信经营的要求。

　　市民在网上寻找开锁公司时，应当选择在公安机关备案的正规开锁公司。在北京市公安局的官方网站上有“开锁技工查询”一项，已纳入开锁业名录制管理的经营单位共521家，开锁技工共1240名，可以检索开锁公司地址、联系电话等信息。消费者遭遇开锁乱收费时可拒绝支付，或采取法律手段维护自身权利。

　　本报记者 骆倩雯 任珊