记者从自治区消费者权益保护服务中心获悉，第一季度，我区通过全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询81124件，同比增长14.51%。投诉共涉及争议金额7120.97万元，为消费者挽回经济损失1595.3万元。截至4月6日投诉已办结24624件，办结率83.44%。
根据统计情况分析，投诉举报数量排前三位的分别是呼和浩特市、包头市、赤峰市。食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰投诉量排前五位。预付卡问题一直是投诉热点，包括“办卡容易退卡难”“企业以格式条款为由不允许消费者退卡或转让预付卡”，商家经营不善停业、倒闭或转租造成预付卡无法使用，又无法退款。预付卡纠纷主要存在于餐饮、健身、洗车和美容美发等服务行业。
从举报情况看，商品类举报同比增长41.21%。涉及较多的包括肉制品、餐饮食品、饮料、乳制品等，以价格、缺斤短两、过期产品等问题为主。
从咨询情况看，涉及消费维权知识方面的咨询共有18105件，包括服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商的纠纷问题等。(内蒙古日报社融媒体记者 李国萍 见习记者 方圆)
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