杭州市武林路上有两个红色亚运志愿服务亭，橱窗里摆放的除了亚运会吉祥物琮琮、莲莲、宸宸外，同时还有一个“武林大妈”的卡通形象，因此这个服务亭也叫做“武林大妈”亚运志愿服务亭。

5月12日，浙江省委书记易炼红来到这里，了解志愿服务助力城市治理和城市文明提升情况，对“武林大妈”志愿团队的工作给与充分肯定。易炼红指出，重大赛会重大活动最能体现一个城市的文明程度、内在气质和精神风貌，杭州要进一步营造“人人参与亚运、人人服务亚运、人人奉献亚运”浓厚氛围，让城市更有文明的高度、人文的厚度和人与人相互关爱的温度。

今年以来，杭州推出文明提升十大行动赋能亚运。“武林大妈”是杭州基层治理和志愿服务的一张“金名片”，也是杭州推进城市文明大提升，营造文明亚运新风尚的一个缩影。

塑造“人人参与”志愿风尚

一座城市的文明不仅在其颜值，更在其精神，而志愿服务正是城市的文明底色。深化亚运志愿服务，就是在护航亚运的攻坚时刻，杭州推出文明提升十大行动中的一项重要内容。

“武林大妈”是拥有5.3万余名志愿者的志愿服务团队，“武林大妈”志愿服务亭建于2017年。今年，为了迎接亚运，服务亭提升改造成为“武林大妈”亚运文明驿站，里面不仅有茶水、微波炉、雨伞、针线包、应急药箱等便民服务设施，还配备AED除颤仪、轮椅等医用设备。门口的陈列架上各类亚运宣传册一应俱全，成为一个集旅游咨询、亚运宣传、城市活动、便民服务于一体的常态化亚运城市志愿服务阵地。

“我们做不了什么轰轰烈烈的大事，只能做些点点滴滴的小事。”志愿服务团队创始人之一、今年66岁的俞翠英阿姨说。

据了解，为了在亚运会期间更好地服务公众，杭州13个区（县、市）一共建立了3900余个亚运城市志愿服务点，其中包含220个“武林大妈”这样的亚运文明驿站。

今年6月13日，正在送跑腿订单的彭清林为救落水女子从西兴大桥上一跃而下，感动全国，也深深地感动了杭州这座城市。更另人欣慰的是，受伤入院治疗两个月后，8月11日，在杭州上城区钱塘江江堤边，彭清林穿上了“爱杭城”亚运城市志愿服装，亮相吟潮亚运文明驿站，有了一个新身份——亚运城市志愿者。

他说，在杭州，善意是在流动和传递的。

数据统计，自2022年3月以来，已有148万余名市民通过“杭州市文明帮帮码”数字平台预约报名，成为“爱杭城”亚运城市志愿者，活跃在3900多个志愿服务站点，包括220个市级和314个区级“亚运文明驿站”，以及3400个新时代文明实践阵地上。

另外杭州市还举办了“我爱杭州 奉献亚运”志愿服务市集、“志愿同行,‘益’起亚运”影像大赛、文明大篷车进社区等活动。

以“全民亚运 志愿同行”——杭州市文明“大篷车”进社区活动为例，该活动6月份启动以来，不仅为市民带去便民服务和亚运知识宣传，还助力迎亚运社区城市品质、城市治理、城市文明三大提升行动，弘扬礼貌待人、垃圾分类、就餐文明、排队礼让等优秀文明风尚，极大地推动了亚运城市氛围营造。

形成“文明有礼”时代新风

为进一步营造“人人都是东道主”“处处都是小窗口”“我为亚运作贡献”的浓厚氛围，杭州市文明办在今年4月6日指导推出了“21天文明好习惯养成计划”线上打卡小程序和“文明好习惯打卡”活动倡议，鼓励市民深入践行文明好习惯，全面点燃群众文明迎亚运热情。

市民登录打卡页面，可每天选择一项当日践行的文明好习惯，如垃圾分类、用餐光盘、饮水空瓶、公勺公筷、文明停放、文明养宠等，完成指定文明行动并上传照片即可完成打卡，参与者就有机会收获礼品。

杭州市文明办相关负责人说：“‘人人都是窗口，处处都是窗口’，我们正期望通过活动的不断叠加，鼓励市民做到天天分享好习惯，通过持续不间断的打卡养成好习惯，营造‘做文明使者、迎亚运盛会’的良好社会氛围。”

杭州市还推出百万百日文明出行零违法挑战赛。所有交通参与者，都是这场赛事的主角。100天下来，共计约180万人次参与活动。

还比如“文明接力 扮靓家园”全民大行动也进一步点燃了杭州市民文明护航亚运的热情。活动动员社区居民清洁家园、清理卫生死角，打造“清爽干净”的社区空间，引来广大市民好评与积极参与。

“我为亚运代言”活动，共组织各级道德模范、身边好人、最美人物共计2288人为亚运代言，制作的系列短视频在全市、地铁、西湖游船移动电视及户外大屏滚动播出。“做文明使者 迎亚运盛会”公关礼仪宣讲活动在27个行业5221个窗口持续开展效能提升行动和微笑服务等。

如今，礼迎亚运成为杭州这座亚运之城的新风尚。

营造“人人都是东道主”积极氛围

9月14日，杭州市文明办发布致全体市民的倡议书，为进一步营造亚（残）运会安全、畅通、文明、和谐的良好环境，当好东道主、办好亚运会，倡议市民争做绿色出行的引领者、争做文明礼让的推动者、争做市容市貌的维护者、争做城市荣誉的守护者。

6月，杭州市文明办等单位还一起发放了《致全体市民朋友的一封信》共379万份，倡议全体市民朋友扮靓家园迎亚运，展示美丽新杭州；共筑平安迎亚运，当好安全主人翁；文明有礼迎亚运，争做最美东道主。号召市民朋友从自己做起、从身边做起，从小事做起，大力践行文明用餐、文明出行、文明观赛、文明晾晒、文明养犬，热情友好迎接四方宾朋，做文明有礼的代言人，向世界呈现自信自强、大气开放的杭州形象。

此外，杭州市还深入开展“全民学英语 一起迎亚运”活动，其中第三届“杭州市民日”主题活动总参与人数超100万人。活动以分众化开展日常英语培训、学英语实践活动等。通过丰富有趣的互动体验活动，动员全民学英语、说英语，展示亚运东道主风采，营造了浓厚的全民迎亚运氛围。

越来越多的市民被号召起来践行各类文明之举，用实际行动共同描绘文明风景线，参与到文明亚运中来。

“办好一个会、提升一座城”“只留经典、不留遗憾”，杭州准备好了。