近日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》（以下简称《通知》），在全国范围内推广人身保险电子化回访。平安人寿积极响应，从满足客户需求出发，通过科技赋能打造AI智能回访模式，创新推出AI视频机器人回访（以下简称“AI视频回访”），试点期间回访时效最低仅需3分钟，大幅提升沟通效率，保障客户充分了解回访内容和保单权益的同时，为客户带来便捷、安心的服务体验。
平安人寿AI视频回访采用多模态合成机器人回访模式，率先应用在新契约回访中，新单客户签收回执后，可根据时间安排登陆平安金管家APP自主发起视频回访。该模式通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，可实现拟人语音播报、拟人实时对话、7x24小时在线自助和保单信息即时调阅，为客户带来“真人服务”的临场体验。
平安人寿相关负责人表示，在当下新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的关键时期，AI视频回访等电子化回访手段有利于减少线下聚集和面对面接触，将更好地保障客户的健康安全。下一步，平安人寿将深入贯彻落实《通知》的要求，逐步扩大AI视频回访模式的业务范围和覆盖范围，并不断改善消费者回访体验，通过科技创新提升服务品质，切实有效保护消费者权益。
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