插入身份证、填写信息、人脸识别……不一会儿，自助终端就吐出了营业执照。看着心心念念的执照，市民李洋在包头市东河区政务服务大厅由衷地感慨：“原来想象着办理手续繁琐复杂，肯定要多个部门来回跑，大费周折，没想到这么快就办成了，真是太方便了。” 李洋对方便快捷的办事流程和窗口工作人员的热情服务赞不绝口：“‘我为群众办实事’真是把好事办到实处了！”

　　这些快捷的办事流程得益于《东河区重点民生项目进展清单》的制定和实施。“在‘我为群众办实事’实践活动中，我们通过问计于民、问需于民、问政于民，深度聚焦人民群众‘急难愁盼’问题，梳理出老旧温室改造、‘厕所革命’配套建设工程、城市品质提升等23项区级民生项目清单，明确责任单位、项目名称、工作进度、责任领导、完成时限等事项，把民生项目作为办好民生实事的‘硬指标’。”区委组织部有关负责人介绍。

　　实事办得好不好，还得老百姓说了算。走进沙尔沁镇东富村，天蓝水清、阡陌如绣、鸡犬相闻，乡村气息扑面而来，这是东河区大力推进农村生活污水治理和“厕所革命”配套建设工程的结果。“过去旱厕气味难闻，夏天，苍蝇、蚊子很多，冬天结冰，如厕困难，改造后，旱厕变成了水冲式公共卫生间，环境好了，心情也舒坦了。”东富村村民王文亮高兴地说道。

　　在“我为群众办实事”实践活动中，东河区从群众不满意的事入手，聚焦“小事”“微事”，推出一批惠民举措，建立长效机制，切实帮助老百姓解决实际困难。

　　在沙尔沁镇沙二村，种植户张全凭借特色甜瓜增收致富。“我家原来的温室由于土坯坍塌，封闭性差，导致种植的甜瓜产量低，而且甜度还上不去。在东河区民生项目的支持下，我家实施了老旧温室改造，不仅重新夯实了地基，而且全部换上金属架构，现在种出的新品种博洋9号甜瓜又大又甜，还没成熟的时候基本就能预售一半，甜瓜变成了致富的‘金疙瘩’。”

　　在民生项目实施的过程中，为及时了解和解决群众诉求，变“静态”为“动态”服务，东河区还在积极建立与群众双向沟通的渠道和机制上下功夫。

　　“我家附近的路上污水往外冒呢，快派人来看看……”在东河区，居民如果遇到困难，无论大事小事，都会第一时间拨打便民服务热线或把需求发在社区便民服务群里，工作人员会根据问题涉及的部门、单位进行分类指派，最快速度协调解决群众“急难愁盼”问题。

　　“您好，我们已收到您反映的问题，在一个工作日内就给您答复，您可以随时进行电话或留言评价。”接到“派单”后，区住建局工作人员立即前往现场查看情况，发现西河路西二街小区附近有一处井盖发生破损，导致污水外溢，随即联系施工单位安装新井盖，同时加固井圈、修补路面，1519户居民因此受益。“这下好了，出行更安全了，感谢你们！”看着崭新的井盖和平整的路面，居民梁旭露在微信群里给出了五星好评。

　　访民意、列清单、办实事。东河区把为民办实事具体化、项目化、责任化，建立台账，挂图作战，将群众反映的问题清单变为“幸福账单”。（记者 刘向平 实习生 杨程宇）