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北疆新闻呼和浩特9月21日消息(记者 李艳红)近日，包头市12345政务服务便民热线受理中心迎来一场特殊的“现场办公”。包头市生态环境局党组书记、局长赵文彬带领班子成员及分局、科室负责人，现场接听群众来电，直面噪声扰民、异味污染、扬尘治理等急难愁盼问题。一个半小时内共接听24件来电，其中在线直办6件、转办18件，承诺“10分钟内联系、一对一盯办到底”。
当天接单、当天核查、当天反馈。包头市生态环境局迅速成立工作专班，对群众诉求全流程盯办，做到“三个当天”：当天联系、当天核实、当天反馈，不让群众焦虑“过夜”。
针对居民对变电站辐射的疑虑，工作人员联合有资质机构开展工频电场、工频磁场监测，用通俗语言解释电离辐射与电磁辐射的区别，对照国标逐项说明，解开了同类疑虑。高新区一家饲料企业异味扰民，执法人员当天赶赴现场，结合风向风速勘察异味范围，虽未发现明显直排，仍立即采样监测、全程留痕，一周内出具权威结果，数据异常即督导整改。青山区工地及闲置大坑扬尘问题，包头市生态环境局联合住建局现场踏勘，全面覆盖抑尘。九原区钢结构厂夜间噪声扰民，执法人员核实后责令企业调整生产时序，减少对周边影响。
“打完电话没多久，就看见工作人员到现场处理了，这样的干部我们老百姓真心认可!”市民白先生激动地说。
赵文彬表示，坐在接线工位上，能真切感受到群众的急切心情。下一步，包头市生态环境局将持续深化“热线直连、一线处置、闭环办结”模式，以接诉即办的实效，让生态治理既有力度，更有民生温度，守护包头蓝天碧水净土。
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