7月21日傍晚，在通辽市霍林郭勒市珠斯花街道天润百合家园A区，路灯渐次亮起，几位老人在楼下摇着蒲扇纳凉闲谈。而就在不久前，这里还是垃圾无人清、楼道堆杂物、车辆乱停放的“失管地带”。变化，始于珠斯花街道推行的一场“一线解题”现场办公行动。

　　今年6月，该街道在开展树立和践行正确政绩观学习教育中推行“一线解题”现场办公行动，要求干部走出办公室、走进矛盾现场。街道党工委书记洪光、办事处主任包明东带队走进天润百合家园A区，从楼道灯不亮到下水道堵塞，从飞线充电到消防通道被占，各栋楼走下来，问题清单记了满满好几页。这个建于2010年的老旧小区，在物业公司撤场后，已陷入长达近一年的“没人管”窘境。

　　看完现场，洪光、包明东和中兴社区党委书记吴京颖就在小区露天平台上搬来塑料凳，和居民们围坐在一起，一场“板凳会”就地展开。包明东开门见山：“我们来就是听大家说问题的，一个一个说，我们一个一个记。”话音刚落，居民们便争先恐后倒起了苦水：垃圾没人清、门禁没人修、下水道堵了没人管……憋了快一年的怨气，一股脑全倒了出来。

　　有人说，物业企业不愿进来是嫌小区规模小、利润薄、矛盾多；也有人建议，让社区自己先兜底管起来。几经商议，方案逐渐清晰：由社区注册的居民服务中心以“微利保本”模式承接物业，优先解决垃圾清运、门禁维修、楼道照明这3项最急迫的需求，街道再从“民生实事”资金中划拨专项补贴，补齐运营缺口。

　　方案确定后，街道专班每周到小区“回头看”，盯进度、查质量、听反馈。社区居民服务中心同步组建“红管家”志愿服务队，由党员骨干带头，发动热心居民参与日常巡查和监督。如今，物业费收缴率从不足50%提升至100%，更换楼道照明灯15盏、清理楼道杂物15车，居民满意度从32%跃升至97%。

　　“现在社区干部蹲在小区里办公，有问题当场就能说、当场有人管。这才像个家。”居民张福生说道。

　　社区是居民感知城市服务与品质的窗口，也是检验治理效能的“试金石”。天润百合家园A区的蜕变，正是通辽市把群众满意度作为检验政绩第一标准的生动缩影。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，通辽市锚定“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，推动各级干部走出办公室、走进矛盾现场，入户走访、座谈交流、社区信箱、语音热线……诉求征集渠道越来越宽，像珠斯花街道这样的“一线解题”场景已成为常态。全市259个社区党组织广泛征求居民诉求和意见建议，近3000个服务项目正在将群众的“需求清单”逐一转化为“满意清单”。

　　从“会场”到“现场”，从“听题”到“解题”，从解决“一件事”到办好“一类事”，群众满意度正在成为检验政绩最硬核的标尺。（记者 薛一群）