随着新能源汽车的快速普及，居民区充电桩报装需求呈现“井喷式”增长，但部分用户在申请过程中面临物业沟通难、扩容周期长、流程不清晰等“拦路虎”，导致诉求遇阻。为解决这一民生关切难题，兴和供电公司以问题为导向，精准部署充电桩报装服务“破冰”专项行动，通过机制创新、流程优化和技术赋能，有效打通堵点，实现充电桩报装从“难装上”到“快接电”的转变。

　　政企协同，破局“卡脖子”难题

　　“一纸证明”取代“多头跑腿”。 针对用户与物业协调难、盖章流程繁琐问题，主动联合住建、街道、物业等部门，制定并推广《居住区电动汽车充电基础设施建设管理指南》。明确物业配合责任，简化内部审批流程，推行物业统一出具《允许施工证明》标准模板，用户无需再为“盖章难”烦恼。

　　流程再造，跑出报装“加速度”

　　极简线上报装。升级“蒙电E家”APP功能，开辟充电桩报装“极简”通道。用户仅需上传身份证、车位产权/长期租用证明及物业同意证明扫描件，即可在线完成申请。系统自动核查档案信息，免去重复提交。

　　现场勘查“零等待”。 推行低压充电桩报装“现场勘查与装表接电”环节合并。符合条件的用户申请受理后，预约一次服务即可完成现场查勘、供用电合同签订、装表接电全过程，平均接电时长缩短至3个工作日。

　　技术赋能，化解“容量焦虑”

　　智能规划“早知道”。 建立充电桩报装需求热力图和大数据分析模型。动态监测各小区、公共区域的充电桩报装密度和用电负荷增长趋势，精准预判区域变压器容量压力点，提前制定扩容改造计划，变“被动响应”为“主动布防”。

　　“能效账单”促合理用电。为充电桩用户推送个性化的《充电能效账单》，清晰展示充电时段、电量及成本，引导用户错峰充电，缓解高峰负荷压力，降低增容需求。

　　服务前移，实现“未装先畅”

　　“阳光验收”标准透明。 制定并公示《充电桩接入技术规范》《工程验收标准》，通过图文、短视频等形式直观展示电缆敷设规范、电表安装要求等内容，让用户和施工单位“心中有数”，减少因施工不合规导致的返工延误。

　　专属“电桩顾问”全程陪伴。为重点小区配备专属客户经理(电桩顾问)，建立用户服务微信群，提供从申请、施工到验收的全流程线上答疑、进度追踪和应急协调服务。

　　“现在不用到处找桩了，在家附近随时都能充上”，“手机上就能查空位、预约、支付，太方便了”。桩连万家，电通民心，面对“有车无桩”的民生痛点，电力人迎难而上，用一张不断织密的智慧充电网交出满分答卷;用户的每一句“满意”、每一份“好评”，都是加冕在电力攻坚团队头上的无形勋章。从问题的“聚焦点”到用户的“满意点”，从服务的“保障线”到发展的“生命线”，电力部门用实践诠释了责任与情怀。(田泉)