近日，乌海市乌达区一社区居民因房屋漏水引发邻里纠纷，网格员通过综治和网格化信息平台实时上传现场情况、纠纷诉求及佐证材料，平台自动分类流转至相关部门，随即相关部门联动开展线上调解和线下核查，仅用2天便促成双方达成了和解协议，实现矛盾纠纷快速化解。

　　这一高效处置，正是乌达区依托综治和网格化信息平台，以数字化手段赋能基层治理、破解矛盾纠纷化解难题的生动缩影。

　　近年来，乌达区聚焦矛盾纠纷化解、数据智能应用等核心任务，高标准建设综治和网格化信息平台。平台覆盖乌达区22个社区，148名网格员均配备了专属账号，实现了矛盾纠纷从发现、上报、分流、处置到办结、回访的全流程闭环管理，构建起了“全域覆盖、全网共享、全程可控”的数字化治理体系。

　　数智赋能的创新实践让治理更高效。网格员巡查发现邻里纠纷、物业矛盾等情况后，可通过手机端实时录入纠纷类型、涉及人员、现场照片、诉求详情等信息，确保每起纠纷“有迹可循、有据可查”。针对不同类型矛盾，平台智能匹配处置主体，简单纠纷直接由社区网格员快速调解，复杂纠纷流转至相关行业部门进行协同处置，形成“前端发现、中端分流、后端化解、全程跟踪”的工作链条。同时，平台设置超时预警功能，对未按时处置的纠纷自动推送督办提醒，倒逼责任落实。截至目前，乌达区共录入矛盾纠纷939条，办结率达99%，其中60％以上的矛盾纠纷在社区一级实现了“当办当结”。

　　乌达区还依托大数据分析、智能研判，推动基层治理从“被动处置”向“主动预警”转变。定期对矛盾纠纷类型、化解周期等数据进行统计分析，精准识别物业纠纷、邻里矛盾等高频问题，为基层治理靶向施策提供数据支撑。开展巡查走访超2.4万次，及时掌握异常动态，提前介入防范风险，筑牢安全防线，实现人口精细化管理。此外，实现职能部门数据横向联通、信息共享，让治理资源高效联动、协同发力，全面提升基层治理精细化水平。

　　综治中心规范化建设不仅在于“治”的提质升级，更在于“智”的创新突破。随着综治中心规范化建设的持续深入推进，这扇“说理的门”已成为沟通的“桥梁”，让群众的“烦心事”变成“顺心事”。

　　“自平台运行以来，乌达区矛盾纠纷化解效率显著提升，化解周期大幅缩短，群众满意度持续攀升。”乌达区综治中心相关负责人介绍道，“我们将以综治和网格化信息平台为抓手，不断深化数据智能应用，拓展服务场景，进一步激活数字化治理效能，以智慧网格筑牢平安根基，为基层治理现代化注入强劲动力。”（记者 王皓)