北疆新闻 立足北疆 传播中国
与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历繁琐的程序抵达人工客服后，提示还需再排队……智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身，沟通效率低，消费体验差。国家市场监管总局此前发布的数据显示，在电商售后服务领域，“智能客服”备受诟病，2024年相关投诉同比增长56.3%。要解决智能客服“不智能”问题，关键在于实现技术升级与服务优化的深度融合。接下来，应采用新一代技术提升语义理解能力，同时建立人机协同机制，确保复杂问题能无缝转接人工客服。重点优化交互体验，简化操作流程，并建立行业服务标准规范。通过持续迭代AI模型和知识库，结合用户反馈闭环，使智能客服从机械应答升级为真正理解需求的服务助手，最终实现效率与体验的双提升。（时 锋）
北疆新闻 | 内蒙古自治区重点新媒体平台，内蒙古出版集团•内蒙古新华报业中心主管主办的国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质平台。
北疆新闻版权与免责声明：
一、凡本站中注明“来源：北疆新闻”的所有文字、图片和音视频，版权均属北疆新闻所有，转载时必须注明“来源：北疆新闻”，并附上原文链接。
二、凡来源非北疆新闻的新闻（作品）只代表本网传播该消息，并不代表赞同其观点。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在见网后30日内进行，联系邮箱：bjwmaster@163.com。
版权声明：北疆新闻版权所有，未经书面授权，不得转载或建立镜像，违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话：15648148811蒙ICP备16001043号-1
Copyright © 2016- 北疆新闻 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证：15120200009-1蒙公网安备：15010502001245
