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为认真落实通辽市“优化营商环境巩固提升年”工作任务，进一步提升政务直播直办效能，通辽市政务服务中心全面深化直播帮代办服务，致力于为企业群众带来更优质、高效、便捷的办事体验。
梳理事项清单，拓展服务范围。今年以来，通辽市将发挥直播帮代办效能作为优化政务服务的提升举措，结合政务直播间群众关注的高频事项，进一步拓展直播帮代办事项，细化帮代办服务流程，截至5月中旬，全市已完成第二批直播帮代办事项清单梳理发布工作，共涵盖社保、医保、公积金、企业开办、不动产、交通运输、税务等15个领域370个事项。清单明确帮代办事项名称、办理流程、申请材料等内容，并通过微信公众号、抖音、快手等新媒体平台多渠道向社会公开，确保企业群众知晓更广泛、办事更清晰、流程更便捷。
线上线下协同，优化服务体验。打造线上线下融合的帮代办服务模式。线上依托各地区直播间，对于全程网办、掌上办事项，由直播间主播线上实时引导群众进行操作。线下依托政务服务大厅窗口，对于直播间或者后台私信的帮代办事项，运用后台进行材料传递，通过移动直播、窗口联动等形式，实时移动到相关业务窗口进行业务咨询、办理，为企业群众提供医保社保信息查询办理、资格证书、企业公章代领等服务，切实打造“线上受理+线下办理”的全新政务直播模式。
建立联动体系，实现全市通办。加强部门间的信息共享和数据互通，建立联动旗县市区的政务直播帮代办体系，对于涉及旗县的事项，打破地域限制，由主播将帮代办事项通过直播连麦或私信后台与旗县市区进行联动帮办，到全市业务“无差别受理”“全市通办”，实现线上直播间“最多跑一次”，保障企业群众享受全覆盖、不间断的优质便捷服务。同时，每月开展全市政务主播线上培训会，进一步分析研究直播帮办事项内容及流程，切实提升全市政务主播帮代办服务能力。
下一步，通辽市将持续优化完善政务直播帮代办服务模式，加强帮代办队伍建设，大力开展宣传推广工作，不断提高政务直播帮代办服务知晓度，提升企业群众办事获得感、体验感、满意度，推动全市政务服务更智能、更便利。
供稿单位：通辽市行政审批政务服务与数据管理局
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