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春运抢火车票，买错了，怎么办？
以往，如果申请退票距离发车时间不足8天，旅客需承担退票费，如果时间小于24小时，需核收票面价格20%的退票费。不过，这个春运，旅客可以限时免费退票了。今年春运，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。该举措将成为今后常态化实施的政策。
“12306越来越人性化了。”近年来，“钢铁巨龙”身姿愈发灵活、柔软。有旅客发现，12306购票页面有的车次后面带有“雪”字，这是特定车次标识。今年1月15日以来，东北地区部分车站、列车试点推出“雪具便利行”服务。除了“雪”字，还有“宠、兑、静、铺”，分别代表不同特定车次。60岁以上老人自动优先分配下铺；150组高铁动车开展“高铁应急卫生巾免费试点”项目；务工返乡专列精准对接务工人员需求……铁路部门推出的一系列便民服务，不仅进一步提升旅客在途体验，满足不同群体个性化、差异化需求，也让自己跟得上时代、与时代同频。
铁路更便民，靠技术，更靠服务。从“六次大提速”到复兴号动车组诞生，从线下购买纸质车票到线上购票、线上候补，铁路越来越“硬核”，旅客出行越来越快捷。当基本的出行需求满足之后，更高层次的需求便浮出水面，这时，换位思考、主动“听劝”便是做优服务的关键。让“软服务”与“硬设施”更好地搭配，一条条“钢铁动脉”将更有速度和温度。
最近，一条在高铁二等座车厢内测二氧化碳浓度的视频引发网友热议。对此，动车组制造厂商、中车青岛四方机车车辆股份有限公司的动车组专家陶桂东，援引相关标准进行回应。回答好旅客疑惑，满足好群众需求，春运之旅将更加温暖幸福。（郭振）
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