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近日，一场与时间赛跑的生命救援在兴业银行上海金沙江支行大堂内紧张上演。一名客户突发心脏不适，危急时刻，网点工作人员迅速启动应急预案，依托无障碍便民设施与120急救力量高效联动，成功为患者打通紧急救援通道，赢得宝贵救治时间。
当日14时20分，一名在家属陪同下的客户刚步入金沙江支行厅堂，突然感到胸闷心悸、身体极度不适。厅堂值守工作人员第一时间察觉异常，立即暂停手头工作，迅速上前查看，让患者平躺休息。几乎同时，工作人员拨打120急救专线，清晰告知网点地址、患者症状及现场环境，并同步上报支行运营主管。
为争取每一秒时间，网点提前启用无障碍坡道，在门口铺设便携登车坡道，安保人员迅速清理网点门前通道，挪走占道非机动车，清空救护车停靠区域，并派专人到街边等候引导急救人员。一系列动作紧凑有序，最大限度压缩了急救进场时间。
120急救人员到达后，网点安保与厅堂人员全程协同配合，协助急救人员固定担架，借助无障碍坡道平稳将患者从厅堂转运至救护车，高效完成送医。由于处置及时、流程顺畅，患者得以及时救治，目前情况稳定。客户家属连连道谢：“多亏你们反应这么快、安排得这么周到，太感谢了！”
此次突发事件的成功处置，充分展现了兴业银行上海金沙江支行员工扎实的应急素养和“以客户为中心”的服务理念。从发现异常到专业施救，从内部响应到外部联动，每一个环节都体现了日常应急培训与演练的扎实成果。
支行负责人表示：“为民办实事，就要把客户的安全和需求放在心头。我们将总结本次经验，进一步优化网点应急服务流程，持续完善无障碍设施与急救物资配置，常态化开展急救技能培训，让每一位走进网点的客户都能多一份安心、多一道保障。”
未来，兴业银行上海金沙江支行将继续秉持“金融为民”初心，把守护客户生命健康作为延伸服务的重要内容，以实际行动筑牢网点应急服务安全防线，让“有温度的银行”真正成为客户信赖的依靠。
（审核：符仲明）
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