新华社北京9月12日电 题：从服贸会看服务设计如何赋能中国制造

新华社记者邹多为、戴锦镕、丁乐

当3000年前的青铜器“触手可及”，当毛绒玩具可以识别人类情绪并作出回应，当冰箱贴融合起黄绿色琉璃瓦与古典祥瑞纹样……9月12日，2026年中国国际服务贸易交易会迎来公众开放日，无处不在的巧思新意不仅吸引着众多观众驻足停留，更展现出服务设计赋能中国制造攀高向优的生动实践。

说起服务设计，不禁有人要问这究竟是什么？

就在本届服贸会期间举行的全球（中国）服务设计大会上，同济大学设计创意学院院长辛向阳表示，服务设计不仅是优化前端体验的工具，更是撬动产业向价值链高端攀升的系统思维，它通过对人员、环境、设施与信息的系统组织，牵引技术落地，依托政产学研协同释放赋能效应。“简而言之，就是用战略思维重塑服务体验与组织行为。”

不论手术台上的“钢铁手臂”还是餐饮商家的“智能掌柜”，不论经典文学IP的创意转化还是舞台瞬间定格成可触碰的特色好物，记者在各大展区看到，不同行业纷纷将服务设计贯穿研发、渠道、营销全链路，助力中国制造从造得好走向用得好。

拥有一只不用遛、不用喂食、还能读懂你情绪的独眼星球AI萌宠机器人是种什么体验？

在服务消费展区，记者轻触这台萌宠机器人的“身体”，不仅得到贴心反馈，屏幕上的表情也随之变化，一来一回间，人与机器的互动多了几分趣味和温度。

深圳市龙衍文创产品有限公司总经理周志强告诉记者：“在人工智能技术的助力下，玩具可以被设计成各种各样个性鲜明、情感充沛的‘生命体’。通过多传感系统，能敏锐捕捉声音中的情绪起伏、记得主人的习惯偏好，甚至体察心底隐藏的情绪，带来如知心好友般的贴心陪伴。”

以服务设计驱动品质升级、品牌塑造与价值链攀升，也让中国制造从“满足需求”走向“创造体验”，从“锦上添花”转向“核心引擎”。

“正是通过原创研发、设计转化，昔日只能在博物馆、老街区中欣赏到的琉璃艺术，如今已变为一件件装饰、一枚枚首饰走进百姓日常，成为连接起传统文化与现代生活的‘小窗口’。”石景山文旅服务专题展位负责人王艳清说，这些涵盖麒麟、狮子、九龙壁、龙凤呈祥等元素的产品，除了在服贸会现场大受欢迎，市内的线下店里同样“圈粉”很多外国游客。

采访过程中，参展商普遍认为，凭借技术、产能、成本优势，中国制造已经占据全球市场的重要份额，在此背景下，提高服务设计的质效可以补齐“出海”短板，放大技术与品牌投入价值，实现超额溢价与长效正向增长。

走进电信、计算机和信息服务专题展区，美团集中展示的Keeta海外外卖、Keemart海外即时零售等业务，呈现出中国本地生活服务科技在海外市场的应用。

据美团研究院执行院长厉基巍介绍，专注于国际市场餐饮与商品即时配送服务的海外业务，已经成为美团长期增长的重要增量，目前，美团海外平台Keeta已进入沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、科威特、巴林、巴西等市场，正以智能科技、快速配送和可靠服务，为不同市场用户提供优质体验。

活跃的中国大市场，服务设计动力强劲。全球（中国）服务设计大会发布的数据显示，服务设计正在从后台走向前台，2004年至2024年，服务设计价值占企业价值的比重由约10.9%升至20.5%。

安克创新科技股份有限公司设计总监张博宁表示，优秀的服务设计体验有机会带来额外40%增长价值，打破行业参数内卷与价格战困境。

“服务设计真正改变的，不只是界面和流程，而是把潜在需求变成真实市场，把一次消费变成持续关系，把经营投入沉淀成客户黏性、溢价能力、复制扩张能力和长期竞争力。”复旦大学金融研究院智库中心主任李天栋表示，服务设计不再是中国制造的“装修费”，正日益成为“价值发动机”。