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“这个酒店的可拆分用通用房券太划算了!我一口气囤了20多张,囤完了券直接拿来预约,接下来到9月份的双休日都能带娃出去玩了”“在直播间购买3160元双人北京5天4晚旅游,购买的时候承诺‘现在囤票暑假不涨价’,结果临时涨价了”……

价格优惠、有效期长、出行前随时可退,越来越多的人爱上了“囤旅游”。“机票+酒店、酒店+门票”等优惠套餐产品应有尽有,“避暑游”“梦境游”“研学游”“亲子游”“生态游”等各种主题、线路类型丰富。但就像前面的两个案例,在火爆的“先囤后约”模式下,有人直呼“真香”,有人也踩了“坑”。

人民网“人民投诉”平台上有不少涉及“囤旅游”的投诉,问题多聚焦于:购买后预约难,或设置兑换门槛,周末、节假日需要加价兑换;商家为涨价擅自退单退款,或售卖虚假套餐,平台不监管;产品使用规则解释随意,用户部分权益被限制,不能叠加会员积分;商家以“登记信息即核销使用”欺诈客户,拒绝退款或直接失联;直播间低价诱导购买,承诺一价全包,线下实际需要补差价、买保险;“不消费随时退”条款暗含猫腻,“随心买”之后不能“随心退”,各种标识和提示在购买时不醒目不规范;实际服务项目、质量与购买承诺不符,货不对板,售后退赔难。这些乱象让不少消费者 “囤旅游”的兴致和体验大打折扣。

消费者通过“人民投诉”平台反映直播间购买的旅游团票违约不退全款问题。(图片来自“人民投诉”用户)

消费者通过“人民投诉”平台反映直播间购买的旅游团票违约不退全款问题。(图片来自“人民投诉”用户)

端午游后连着暑期游,旅游消费旺季来临,如何让消费者“囤”得放心、省得开心、玩得舒心,尽量避坑?“人民投诉”在此建议消费者:

√考察商家信誉,谨防无法兑现风险。很多时候,同一款优惠的旅游产品可能会在不同的平台销售。最好选择大品牌公司、给予售后保障的大平台推出的产品。

√不要盲目追求“低价”,要注意退改规则。部分预售的旅游产品虽然比较便宜,但通常都有比较严格的使用规定。一定要确定能够出行再购买。在购买时要看清楚退改规定,如果觉得条件太苛刻,建议不要冲动抢购。

√对“不约可退”的产品,关注是否包含自动退款。如果产品囤得较多,可能会忘记自己购买的产品。因此,除了“不约可退”的条款外,最好所购买的产品可以“自动退”。[01]

人民网“人民投诉”平台上,有关“囤旅游”遭遇侵权的问题不少已得到妥善解决——

网友用户01069716投诉:“平台上购买囤购北京5天4晚游,买的时候说不涨价,结果涨价了。”

机构回复:“客户认可平台补偿方案,关于处罚商家问题已告知。”

网友用户9170892投诉:“购买旅行社的旅游票,直播间里宣传不用随时退,被诱导登记信息后发现要补差价,不是落地零自费。”

机构回复:“订单问题已处理完成,支持25%退款,同时协助申请部分补偿。”

网友用户85532352投诉:“平台上预订‘机票+酒店’套餐,在未入住且提前3-4天通知的情况下全额收房费”

机构回复:“主管已电话联系处理机票事宜。”

……

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欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映

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(本期编辑:崔元苑)

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编辑:方琳
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