人民网北京4月11日电 （记者王连香）4月10日，铁路部门在京沪高铁部分车次试点的高铁宠物托运服务首次发运。

哪些宠物可以办理高铁托运服务？高铁托运宠物如何收费？在运输过程中使用什么装载容器？中铁快运股份有限公司相关负责人一一解答：

1、哪些宠物可办理高铁宠物托运服务？

旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

2、哪些车站可以办理高铁宠物托运业务？

沿京沪高铁的北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。

3、高铁宠物托运如何收费？

试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期按标准价格七折执行，即：运距1000公里(含)360元/只，运距1000～1500公里(含)460元/只，1500～2000公里(含)660元/只，2000公里以上860元/只，同时赠送保额2000元的基础保险。

4、旅客如何预约宠物托运服务？

旅客通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。

5、办理托运时需要携带哪些证件？

预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。

6、在运输过程中，使用什么装载容器？

全程使用高铁专用宠物运输箱，这种箱子自带空气循环系统、含氧量和温湿度监测及降噪、除味等功能。

7、高铁宠物运输箱具体放在列车的什么位置？

每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般是位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。

8、托运人是否可以在车上探视宠物？

为保证旅客和宠物的安全，互不打扰，运输全程不可开箱，托运人也不能探视宠物。

9、如何保证宠物在列车上的安全？

宠物运输过程实行专人看护，工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况会给宠物适当添加饮用水、不予喂食。

10、如何领取宠物？

抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

11、如何处理宠物异味、飞毛等情况，如何确保同车其他旅客的旅行体验？

高铁宠物托运全程使用高铁专用宠物运输箱，实行隔离运输、人宠分开、专人看护。宠物运输箱自带空气循环系统、含氧量和温湿度监测及降噪、除味等功能，存放于独立的高铁快运柜内。每次托运完毕后，工作人员均会使用宠物消毒剂和除味剂对高铁快运柜以及宠物运输箱进行清洁、消毒、去异味，保证列车环境干净卫生，不会影响其他旅客的乘车体验。

12、有哪些渠道可以了解更多业务信息？

广大旅客朋友如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。

13、试点结束后，下一步有什么计划？

未来，根据试点情况和市场需求，逐步优化产品，不断提高服务品质。