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近日，一位着急代父亲办理业务的客户来到中信银行包头恒为路支行，向工作人员表示父亲生病刚做完手术，出行不便，但父亲名下有一张储蓄卡丢失且密码忘记，父亲担心账户安全情况，不知道怎么解决。
支行工作人员了解情况后，立即启动暖心服务响应机制，第一时间协调业务骨干，与客户敲定上门时间，确保服务“零距离”。按照约定时间，工作人员冒雨准时抵达客户家中，耐心向其说明业务流程及所需材料，确保能够充分理解每一个环节。考虑到老人身体情况，工作人员在办理时适时指导，确保业务办理既合规又顺畅，同时还向老人及家人普及了金融安全知识。业务办理完毕后，老人向工作人员说到，“你们的服务真贴心，这下我就踏实了。”
此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也践行了该行“让财富有温度”的品牌理念。相关工作人员表示，将继续以脚步丈量责任，为客户提供更贴心、更便利的金融服务。
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