中信银行呼和浩特腾飞路支行：用“速度”解民忧用“温度”暖民心

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2025年10月11日 11:42 来源：北疆新闻关灯

　近期，中信银行呼和浩特腾飞路支行周边村民迎来征地款集中发放，村民们拿着刚到账的存折，满脸期待地到网点办理取款，想尽快把这笔“民生钱”用在生活开支上。然而，部分村民因早年开户时信息不完善，需按本人临柜补充信息才能取款，这难住了不少行动不便的老人。

　　支行得知村民们的困境后快速响应，成立专项“初心志愿服务队”，由业务骨干和党员主动牵头，明确“不让村民多跑一趟”的服务目标。针对老年村民出行难的问题，专门开通“绿色通道”，承诺“1小时快速响应”：只要接到村里或村民家属的求助，队员们就迅速整理好移动办理设备、业务单据，第一时间赶往村民家中。遇到听力不好的老人，队员就凑近耳边慢慢讲解，遇到写字不熟练的老人，就一笔一划指导签名。办完业务后，队员还会反复叮嘱后续取款的注意事项，直到老人完全明白才放心离开。看着队员们有时顶着烈日，有时冒着雨上门，还手把手教自己办业务，老人们感动地拉着队员的手不停道谢：“真是太谢谢你们了!我这腿脚不方便，正愁没法取钱，你们就上门来了，真是太贴心了!”

　　中信银行呼和浩特腾飞路支行主动上门、耐心细致地服务，把金融服务从网点“搬进”村民家中，让金融服务更接地气、更有烟火气。该支行相关负责人表示，将持续践行“金融为民”理念，以实际行动解决客户难题，让民生服务更高效，让金融服务更有温度。

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编辑：张弛

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