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近日，临近下班，一位客户因公司注销，专程前往中信银行呼和浩特腾飞路支行办理账户销户业务，并表示次日要去外地，希望尽快完成销户手续以推进后续事宜。
柜员受理客户业务过程中，发现客户账户因公司工商注销，长时间未办理业务、未进行对账等原因，导致需逐项核对确认，情况复杂，耗时远超预期。虽然此时已到下班时间，网点即将停止业务办理，但考虑到客户往返奔波的不便，以及对业务办结的迫切需求，工作人员主动向客户说明情况并表示将为客户加班处理，随后耐心细致地梳理账户信息，逐项处理销户前事宜，直至所有销户手续全部办结，用实际行动将“客户至上”的服务理念落到了细节里。为此，客户特地写下感谢信，信中不仅肯定了柜员专业高效的业务能力，更对其“急客户之所急”的暖心服务态度赞不绝口，称“加班加点的服务让其非常感动”。
中信银行呼和浩特分行相关工作人员表示，将始终以高度的责任心与同理心为客户提供“有温度”的金融服务，以专业、高效、暖心的服务，为客户解决更多实际问题，传递金融服务的温情与价值。
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