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为切实履行消费者权益保护主体责任，中信银行呼和浩特分行以便民现金服务为核心抓手，统筹旺季现金保障、零钞便民兑换、金融消保宣教等重点工作，不断提升现金管理质效、优化现金服务流程，全力守护金融消费者合法权益，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。
保障旺季现金供应，守护群众用钞权益。春节期间，中信银行呼和浩特分行全面强化现金服务全流程管理，优化现金总量、现钞质量与券别配置，上线新春专属“零钱包”，主动为老年客户、残障人士等特殊群体开辟绿色通道，切实满足群众新春及日常生产生活用钞需求，全力保障现金服务便捷、安全、暖心。
贴心办理零钞兑换，破解商户经营难题。个体工商户刘先生因日常经营积攒了5万余元零钞及残损币，严重影响经营周转。该行在现金服务商户网格化摸排中获悉此难题，主动向其推介“整零互换”“残损币兑换”便民服务。刘先生前往该行办理零钞兑换业务时，网点为其启动绿色通道，安排专人专窗快速完成清点兑换，以高效贴心的服务获得客户高度认可。
播撒金融知识种子，传递现金安全理念。中信银行呼和浩特分行积极推动“金融知识进校园”工作，筑牢校园现金安全防线。近日，该行走进呼和浩特市赛罕区某民办学校，将“金融知识小课堂”送到莘莘学子身边。为办好此次活动，该行精心制作了《人民币纸币防伪鉴别手册》，围绕现金支付安全、假币识别技巧等核心内容开展宣讲，引导大家正确认识人民币法定货币属性，了解假币识别实用技巧，有效提升了青少年群体的金融风险防范意识。
以上便民现金服务实践，是中信银行呼和浩特分行落实消费者权益保护要求、聚焦民生金融需求的生动体现。该行相关工作人员表示，将始终坚守以客户为中心的服务理念，将消费者权益保护融入业务全流程，持续优化现金服务举措，以更优质、更便捷、更有温度的金融服务，切实守护金融消费者合法权益。
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