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近期，王先生在中信银行包头分行ATM机支取1100元现金后，因匆忙离开忘记拿走现金。该行保洁人员在例行清洁时发现了这笔未被拿走的现金，第一时间上交。工作人员随即将这笔现金规范登记、妥善保管，并立即启动失物查找流程，通过调阅监控录像、核对ATM交易流水等方式，精准锁定失主与交易卡号。
由于王先生取现使用的是他行银行卡，该行无法直接获取联系方式，查找工作一度陷入困境。凭借专业经验，该行依据卡号规则判断出该银行卡所属机构，随后积极协调对接属地派出所与浙江某银行客服，历经近一个月的多方沟通，终于成功联系上失主。接到电话时，王先生十分意外，表示以为钱款被盗，从未想过能失而复得。因客户已返回浙江，便特意委托家人前来网点领取。
核对身份无误后，中信银行包头分行工作人员将1100元现金如数交还。失主家人深受感动，当场要从失款中拿出部分现金作为酬谢，工作人员婉言谢绝，并表示客户的信任与认可就是最好的回报。为表达谢意，王先生特意定制了一面写着“拾金不昧 品德高尚”的锦旗送至网点。
中信银行包头分行相关负责人表示，将持续完善服务细节，以更优质、更贴心、更可靠的综合金融服务，守护每一位客户的财产与信任，诠释好“让财富有温度”。
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