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为持续优化适老化金融服务，近日，中信银行呼和浩特腾飞路支行以便民暖心服务打通金融服务“最后一公里”，切实解决老年客户办事难题。
当日，支行接到一位七旬阿姨的业务咨询求助。经了解，阿姨有一笔定期存单已到期，需本人或代理人到网点办理结清转存业务。但客户因身体原因行动不便，日常出行困难，子女又在外出差，身边无合适代办人员。无法自行前往网点办理业务，眼看着存单到期无法办理转存，阿姨内心十分焦急。
掌握客户实际情况与业务需求后，支行立即开通特殊客户便民服务绿色通道，安排工作人员上门接送客户前往营业网点办理业务，保障客户业务顺利办理，资金妥善处置。抵达网点后，柜员高效对接，规范、快速地为客户完成定期存单结清、转存全流程操作，最大程度减少客户等候时间。业务办结后，考虑到客户出行不便，工作人员向阿姨细致讲解手机银行操作流程，手把手指导客户熟悉线上产品办理、到期查询、转账续存等常用功能，同步告知操作注意事项和资金安全常识，帮助客户免去后续临柜办事的不便。全程贴心高效的服务令阿姨深受感动，对该行主动为民解忧、周到暖心的服务态度给予称赞。
中信银行呼和浩特腾飞路支行负责人表示，将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户、特殊困难客户的金融需求，不断优化服务举措、延伸服务触角、细化便民服务流程，持续落实上门服务、绿色通道、便民引导等暖心举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业、贴心、有温度的金融服务，彰显金融机构的责任与担当。
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