近期，有网民反映，陕西渭南市白水县自来水公司上调小区居民用水费。9月25日，陕西省水务集团白水县水务有限公司在西部网《民生热线》上回复称，因收费系统出现故障，导致水费计算出现问题，已处置解决。
上述网民在《民生热线》上投诉：“白水县全县小区水费上调，最少的12.6元/方，还有15元/方，以前需7元/方，为什么翻倍涨价？”同时，该网民还列出两张自来水价格调整的通知。
9月25日，白水县发展和改革局在《民生热线》回复称，接到上述投诉后，该局领导高度重视，迅速安排专人负责，立即会同县市场监督管理局进行核实，并就相关情况报告如下：
一、现行水价
按照《白水县发展和改革局关于白水县城区居民用水阶梯水价及非居民用水超定额累进加价制度改革的实施方案》（白发改发〔2020〕242号），居民用户第一阶梯水价4.96元/ m3、学校及福利院等合表用户水价5.05元/ m3、非居民定额内水价6.62元/ m3、特种行业定额内水价11.90元/ m3，此价格为用户终端价格。
二、核实情况
陕西省水务集团白水县水务有限公司称，因收费系统8月份升级处理过程中数据读取出现故障，导致部分用户水费计算出现问题，已联系系统维护部门处置解决。8月28日，陕西省水务集团白水县水务有限公司已向用户进行通告，各用水户按照现在水费票据正常缴费，8月份票据多出的水费从下月水费中扣除，收费标准按照7月计价政策执行。
下一步，县市场监督管理局将加强监督检查，杜绝此类事件再次发生。
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