客户端
官方微信
官方微博
今日头条
北疆观察
数字报刊
北疆新闻 > 社会 > 正文

  最具有互惠性的做法,依然是在合理语境中用好“上门”的替代性方案

  于3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定:未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的,将处1万元以上3万元以下的罚款。这一规定让众多网购爱好者感到舒适。

  长期以来,将快递私自放入驿站、快递柜“蔚然成风”,令广大用户愤懑不已。正如网友吐槽的那样,“没有一个电话,快递员就直接把快递放到驿站”,这种不顾用户要求、无视用户权益的行为不是少数。2021年6月25日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告,监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条。消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等。

  更有甚者,一些服务机构面对消费者维权,不是自我反思,而是无理取闹甚至威胁有加。明明是己方给用户带来诸多不便,却反倒认为是用户在斤斤计较。转变这种荒诞的认知,不能靠服务机构的自觉,需要政策法规长出牙齿,让服务不到位、态度不端正、行为不自觉的服务机构感到“痛感”。新规配套了颇为严厉的罚则,实有必要。

  但处罚不是目的,合力提升快递服务质量、实现共赢才是目的。在“全民网购”的局面中,任何一方想唯我独尊、颐指气使凌驾于他人之上,都是可笑的,也必然会遭到反噬。相互尊重,客观看待问题或困难,找到“最大公约数”,是迫切之事。

  客观上,新规出台后,收件方式更加靠谱,对收件人肯定是好事,但也很可能会增加快递员的工作量。在快递量居高不下的情况下,快递费用能保持相对稳定,快递企业默默扛下了一些不利因素。一旦“上门”量剧增,快递企业需要释放压力、保证快递员收入,用户就有可能直面快递价格上涨的压力。

  新情况新问题就在眼前,如何平衡服务者和用户、快递员和收件人的权益,值得探讨。任性涨价当然不可取,但合理调整并非不可。春节期间,多家快递宣布不打烊,但调整了快递费用,同时在运力和人员紧张的情况下,也将“次日达”变成“隔日达”或“多日达”。由于这种举措具有合理性,不少用户是理解的。这也对未来继续搞好快递服务提供了有益启示。

  相较于“涨价”议题,目前最具有互惠性的做法,依然是在合理语境中用好“上门”的替代性方案。“经用户同意使用智能快件箱、快递服务站”,实际上是相互妥协或协商的结果,用户既部分让渡了权利,也享受到了一定的便利:在无法及时收件时有快递柜和驿站帮忙存件。这种情况,短时间内不会发生剧烈改变。但前提是,“用户同意”是不可绕过的,之前做得不好的地方,应该加以改善。

  值得一提的是,与“一言不合就不上门”相对应的,是不止一家快递企业依然坚持着上门服务,他们在征求用户意见的层面,做得相对较好,市场份额也逐步增加。这也说明,充分的市场竞争,会促使行业内部加快服务技术革新、激励服务方式转变,形成让企业和用户都受益的良性循环。

  总之,在快递业发展迅猛、竞争激烈的态势下,坚持基本服务、保持深度合作、相互包容,是消解矛盾、减少快递乱象的重中之重。这一点,对各方来说都成立。成都商报-红星新闻特约评论员 伍里川

北疆新闻:内蒙古自治区重点新闻网站(客户端),内蒙古出版集团新华报业中心旗下国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质网站(客户端)。

编辑:方琳
77

北疆新闻版权与免责声明:

一、凡本站中注明“来源:北疆新闻”的所有文字、图片和音视频,版权均属北疆新闻所有,转载时必须注明“来源:北疆新闻”,并附上原文链接。

二、凡来源非北疆新闻的新闻(作品)只代表本网传播该消息,并不代表赞同其观点。

如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在见网后30日内进行,联系邮箱:bjwmaster@163.com。

醉美春光里 桃花笑春风

版权声明:北疆新闻版权所有,未经书面授权,不得转载或建立镜像,违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话:15648148811蒙ICP备16001043号-1

Copyright © 2016- 北疆新闻网 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证:15120200009-1蒙公网安备:15010502001245