“从原来的十几天到现在只需三四天，从需要在几个部门之间来回跑到现在只需在一个窗口就能完成，办理工程建设规划许可证越来越方便了。”内蒙古纵横建筑工程有限公司池立军在赤峰市政务服务中心工作人员帮助下，一次性走完了全部审批流程。

　　这样高效便捷的服务体验得益于赤峰市政务服务中心推出的“高效办成一件事”服务。在承接内蒙古自治区16个一件事全部落地见效的基础上，赤峰市推出40个特色“高效办成一件事”，涉及企业准入、生产经营、项目投资等涉企服务24个，同时加快推行“市域通办”“全区通办”“跨省通办”“一网通办”服务，推动政务服务跨地域、跨层级、跨部门无差别“云办理”，提高办事效率，实现企业群众办事多点通办、就近能办、少跑快办、异地可办。

　　为进一步深化“放管服”改革，扎实有力开展“助企行动”，赤峰市聚焦行政审批过程中的难点、痛点、堵点，以“构建政企良好互动格局，营造安全稳定发展环境”为目标，为企业和群众提供更便捷、透明、亲和的政务服务。

　　以改革为抓手，实现政务服务标准化。扎实推进“高效办成一件事”工作，对进驻政务服务中心服务窗口服务事项受理条件、办理流程、申请材料等要素实时动态调整、优化。同时，通过整合资源、简化流程、线上线下融合等方式，精简办事环节，提高办事效能，优化对企服务。目前，37项政务服务事项均在政务大厅窗口授权集中办理，压缩政务服务事项办理时限50％以上。

　　以监管为支撑，推动政务服务规范化。及时修订《赤峰市应急管理局安全生产举报管理办法》，深入开展“打非治违”、外包工程、中介机构等专项行动，常态化聘请专家参与执法检查，采取停产整顿、通报曝光、追责问责、行刑衔接、“一案双罚”等手段，严厉打击企业各类违法违规行为，推动企业生产经营依法依规。充分运用“双随机、一公开”、“互联网＋监管”和全国信用信息平台，对监管企业情况进行督导检查，并对违法违规企业行为进行公示，做到监管到位、执法必严。

　　以服务为宗旨，加速政务服务便利化。加大窗口服务能力和水平，优化窗口办事环境，提升窗口人员服务态度，利用“好差评”系统、12345便民热线等，及时回复咨询办理事项。加大政策宣传和解读力度，全心全意为办事企业和群众做好业务指导服务，不断提高企业与群众办事满意度。全年通过窗口、“5·12”防灾减灾宣传日、“安全生产月”等渠道向企业、群众发放办理流程宣传资料300余份，实现零投诉、零举报的双“0”目标。

　　据统计，2024年赤峰市“高效办成一件事”已办理10万余件，“跨省通办”累计办件23516件，“一网通办”受理诉求工单40万余件，热线转办工单响应率为100%。（记者 王塔娜）