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◆评论员 王丰
近日，一台名为“AI小赛”的数字人在呼和浩特市赛罕区政务服务大厅上岗。这标志着赛罕区依托DeepSeek大模型技术，完成智慧政务系统升级，构建起“线上线下融合、人机协同”的服务新模式。
在基本公共服务领域，新质生产力的引入，为公共服务供给主体、供给方式和应用场景带来了质的改变。
今年，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局聚焦数字化转型，率先实现DeepSeek-R1大模型本地化部署适配。通过整合21个部门1400余条涉企及自然人业务知识训练模型，打造全市首个“DeepSeek+AI数智人”服务——“AI小赛”。其构建的智能问答矩阵，覆盖政策解读、办事指南查询等全场景，在政务大厅和微信公众号上线，推动政务咨询从“窗口排队”转向“指尖速查”。
人工智能与政务服务的深度融合，正重塑政府与民众、企业之间的互动模式。这一变革不仅显著提升了服务效率，更带来治理理念的革新，促使政府决策从“经验驱动”向“数据驱动”转变。
AI的价值取向在于智能化。这就需要相关部门深入调研不同群体、不同场景下的服务需求，做到精准施策，避免“一刀切”式的智能化改造。要充分考虑特殊群体需求，确保服务普惠包容，让技术应用更有温度。适当保留为老年人、偏远地区居民等特殊群体的线下服务渠道，配备人工咨询与帮办服务，保障他们能够平等地享受政务服务。
同时要积极鼓励基层创新，探索符合地方实际、贴近群众需求的政务服务模式，让技术创新扎根服务人民的实践。
AI作为新质生产力的代表，为公共服务提供了强大助力。充分利用新质生产力的创新优势，推动基本公共服务智能化、精准化、多样化发展，为经济高质量发展注入新动能。
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