北疆新闻 立足北疆 传播中国
近日，内蒙古自治区政务服务与数据管理局印发《内蒙古自治区进一步规范和提升12345热线服务的实施方案》（以下简称《方案》），推出23项举措提升内蒙古12345政务服务便民热线管理水平和服务效能。
根据《方案》，内蒙古将着力加快法治化进程、推动标准化建设、健全数据共享机制、强化知识库建设等，不断巩固12345热线工作基础。《方案》明确，加强地方标准框架设计，研究制定12345热线地方标准。以全区“统一响应、统一流程、统一调度”为主线，强化自治区统筹，对自治区12345热线现有平台进行升级扩容，实现自治区本级和12个盟市共用。推进数智化建设，探索智能问答、智能填单、智能派单、智能质检、智能分析等应用场景。
《方案》从健全热线工作管理体系、强化高效联动办理、优化诉求归口分类、明确诉求分类处办、规范管理第三方机构服务等方面，对12345热线运行管理予以进一步规范。明确要深化12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气暖等公共事业服务热线的联动对接，形成高效顺畅的工作体系。
为推动12345热线提质增效，《方案》提出，要拓宽诉求受理渠道、健全工单转办清单化管理机制、完善重复诉求处办机制、优化企业专席服务、建立诉求办理公开机制等，进一步加强热线归并，强化突发事件应急保障，优化考评指标，运用多层级督办方式，加快提升12345热线接办质效。（记者 杨柳）
北疆新闻 | 内蒙古自治区重点新媒体平台，内蒙古出版集团•内蒙古新华报业中心主管主办的国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质平台。
北疆新闻版权与免责声明：
一、凡本站中注明“来源：北疆新闻”的所有文字、图片和音视频，版权均属北疆新闻所有，转载时必须注明“来源：北疆新闻”，并附上原文链接。
二、凡来源非北疆新闻的新闻（作品）只代表本网传播该消息，并不代表赞同其观点。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在见网后30日内进行，联系邮箱：bjwmaster@163.com。
版权声明：北疆新闻版权所有，未经书面授权，不得转载或建立镜像，违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话：15648148811蒙ICP备16001043号-1
Copyright © 2016- 北疆新闻 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证：15120200009-1广播电视节目制作经营许可证：(蒙)字第631号蒙公网安备：15010502001245
