“感觉心里那块石头终于落了地，有人真的听懂了、看见了。”在呼和浩特市信访局的心理咨询室里，刚结束疏导的外卖配送员王强(化名)长长地舒了一口气。

　　1月15日，因平台规则调整导致收入变化，满腹委屈的王强前来寻求帮助，不仅获得了清晰的法律指引，更收获了一场及时而专业的“心灵按摩”。

　　这温暖的一幕，是呼和浩特市总工会深化“工会+信访”联动机制，为职工群众纾困解忧、赋能解压的生动缩影。呼和浩特市总工会持续探索将心理健康服务深度嵌入信访工作链条，推动“工会+信访”模式从机制创新走向服务深化、效能倍增。

　　这项工作的核心理念在于，不仅要解决职工群众信访反映的“事”，更要抚慰其“心”，实现“事心双解”。

　　呼和浩特市总工会在市信访局设立常态化驻场服务点，每周3次派出专业心理咨询师，每周二安排专职律师现场值守，形成了“信访接待+心理疏导+法律咨询”三位一体的前端服务格局。2025年，心理健康驻场服务达129次，累计倾听案件509件，为职工群众提供一对一心理疏导459人次，开展法律咨询20余人次。

　　传统的信访工作往往聚焦于问题本身，而“工会+信访”模式则向前一步，敏锐关注到问题背后的人及其心理状态。无论是长期面对负面情绪、工作压力巨大的信访干部，还是因诉求难解而焦虑无助的上访群众，都成为这一模式主动关怀的对象。

　　从“被动接访”到“主动关怀”，“工会+信访”模式如同一道“减压阀”，在矛盾激化前介入，通过专业的心理评估、个体咨询、危机干预和团体辅导，有效缓解对立情绪，搭建理性沟通的桥梁。这种转变，赋予了信访工作更显著的人文温度和更专业的服务维度。

　　面对错综复杂的矛盾纠纷与多样化的心理需求，呼和浩特市总工会积极探索科学化、人性化的心理服务方法。在长期实践中，团队总结形成“卡牌破冰·洞察真实诉求、书香共情·疏解认知困局、笔尖解码·构建解决路径”三步疗心工作法，通过OH卡牌、共情阅读、绘画表达等非言语技术，轻叩心扉、触及核心矛盾。

　　国家二级心理咨询师王婷婷说：“我们坚持‘倾听+引导+沟通’的专业模式，让职工敢于开口、愿意倾诉。”

　　呼和浩特市民郑女士经过5次耐心疏导，从最初抗拒转变为主动交流，最后还向咨询师送上自家种植的柠檬表达感谢。她的转变，正是心理服务“润物细无声”的最好印证。

　　“工会+信访”模式的核心价值，在于它超越了单一问题调解，走向系统性、预防性的情绪治理与矛盾化解，探索了基层社会治理中“心理服务前置”的有效路径，助力矛盾纠纷从“末端化解”向“源头预防”转变。

　　整个过程通过心理评估、个体咨询、团体辅导等多层次服务，职工积压的情绪压力得到释放，认知困境得以梳理，这不仅提升了信访案件的处理效能，更从源头上减少了因心理问题引发的社会矛盾。

　　正如多次陪同女儿接受心理辅导的一位母亲所说：“孩子因为多种原因变得封闭，我自己也焦虑不堪。在这里，我们母女都被看见、被理解。”心理服务如同一座“连心桥”，既连接起职工群众与职能部门，也连通了“事情解决”与“心情疏导”，真正实现了“事心双解”。

　　从解决一桩桩具象的诉求，到抚慰一颗颗焦虑的心灵，呼和浩特市总工会用“工会+信访”的创新实践，诠释了新时代工会“娘家人”的担当与温度，其服务模式日渐成为广大职工心中可信赖、有温度的工会服务“金字招牌”。(记者 马芳)