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12328交通运输服务监督热线24小时全天候值守
北疆新闻呼和浩特2月10日消息（记者 张鑫）2026年春运期间，为切实做好春运服务保障工作，内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司12328交通运输服务监督热线24小时全天候值守。春运首日至今，热线接听4968通，主要是信息咨询类；投诉处置98件，已全部按时办结。
12328热线通过强化话务保障、完善知识储备、拓宽服务渠道、提速投诉处置等，积极助力群众春运高效便捷出行。随着全区高速公路车流量增加，为积极应对春运期间话务高峰，该公司提前加派工作人员、增设客服席位，继续实行7*24小时在线服务，科学调配坐席力量，耐心做好咨询、解释等工作。
完善知识储备，规范春运答复标准。12328热线及时整合“春运专项”知识库，特别对全区高速公路沿线服务区加油站分布、供应保障、充电桩点位数量及功率配置等高频咨询信息进行更新完善，确保数据准确、口径统一、答复规范。
拓宽服务渠道，实时发布出行信息。为延伸服务触角，强化多渠道路况查询功能，以“直播+”服务模式为抓手，通过“内蒙古畅捷高速”抖音号、“畅行北疆”微信视频号开展常态化直播，互动解答路况信息、ETC业务等内容，成为春运出行信息发布的“直观窗口”。同步在自治区交通运输厅微信公众号、“内蒙古高速ETC”小程序及公众号等实时发布、更新路况信息。
为切实保障出行权益。12328热线积极转办货车司机权益保障类等各类投诉，对涉及春运服务的投诉举报，第一时间追踪和处理，做到受理及时、处置有力、车主满意。
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