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10月23日早8点，河南省方城县释之街道便民服务中心市场监管窗口，工作人员已到岗就位，准备开启当日政务服务。辖区商户张建军是当天第一位办事群众，在工作人员协助下，他通过大厅自助终端顺利领取新办的营业执照。“之前还担心办证来回跑，没想到在家门口一站式就办好了，办事省心不少。”拿到证照，张建军感慨地说。
小微商户是城市烟火气的重要载体。近年来，方城县释之街道转变政务服务理念，推动服务模式从“群众找上门”向“服务送上门”转变，将市场主体登记服务下沉至街道便民大厅，营业执照、食品小经营许可等高频业务实现就近办理，打通服务市场主体的“最后一公里”，今年累计办理各类市场主体证照业务2755件。
服务理念的转变，带来办事方式的变化。针对不会操作电脑的中老年经营者，窗口安排工作人员提供一对一导办帮办；对辖区特色产业、重点行业商户，提前开展登记业务指导；针对行动不便无法到场办事的群众，开通预约上门服务渠道。填表指导、材料预审、延时服务成为窗口常态，累计提供导办帮办725人次、上门服务176次，工作人员主动靠前，尽可能减少群众办事跑动次数，让行政审批多一份温度。
为进一步提升办事效率，街道对窗口软硬件同步升级，布设自助服务终端，个体户登记、小餐饮许可等高频事项实现快速审批、立等可取，高频事项办结时限以前办结需25分钟完成现在提至11分钟办结完毕。大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，依托线上政务平台，不少业务实现一次办结，以“数据多跑路”换来群众少跑腿，降低市场主体办事的时间成本。
服务不止于发证环节，释之街道把帮扶延伸至商户经营的全周期。街道设立“办不成事”反映专区，专门收集、处置群众办事遇到的难点堵点；建立商户服务联络员机制，实行一对一跟踪对接，营业执照变更、相关许可办理等事项全程跟进，尽量避免商户因为办事耽误经营。从前置证照办理，到证后问题调处、经营帮扶，一套全链条惠企服务体系逐步成型，当好市场主体的“护航人”。
小小的基层窗口，连着民生与发展。一个个街边小店，是街区活力的源头，也是县域经济的毛细血管。释之街道从窗口细微改革入手，持续转作风、优流程、强服务，推动办事模式从“多次跑”向“最多跑一次”转变，部分事项甚至可以实现“一次不用跑”，今年来以，辖区新增市场主体1255户。（张金建 杨红雁）
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