客户端
官方微信
官方微博
今日头条
北疆观察
数字报刊
北疆新闻 > 经济 > 正文

  今年以来,中信银行呼和浩特分行持续深化“我为群众办实事”工作成效,积极落实适老化服务工作要求,不断优化老年客户服务群体,用暖心服务助力“银发一族”老有所安、老有所乐。在近日人民银行呼和浩特中心支行开展的支付适老服务评比活动中,该行入选支付适老服务示范单位。

  高度重视 加强部署

  中信银行呼和浩特分行对适老化服务工作高度重视,成立了以行领导为组长的专项工作领导小组,统筹研究制定15项工作措施。硬件方面,由分行统一为网点增配一批精细化的适老服务设施,包括高中低三种度数的老花镜、血压仪、助听器等,开通老年客户绿色服务通道;软件方面,加强网点人员专项培训、科技赋能推出定制化的服务和产品等。同时,该行积极组织营业机构开展适老服务沙龙活动,向银发群体宣传金融知识、开展手机支付辅导等。

  健全机制 优化流程

  结合人民银行相关文件要求,该行健全长效工作机制,从五个方面进一步加强服务、优化流程,包括:建立健全适老化服务机制、完善厅堂服务设施、强化日常督导检查、加大适老教育宣传、开展适老示范评比等。集中活动期间,各网点适老服务设施配备率达到了100%,开展银发宣传15次,累计受众群体4000余人,收集敬老爱老优秀服务案例78条,接到银发客户电话表扬8次,有力地推进了适老化工作的进一步开展。

图片1.png

暖心服务、丰富体验

  为向老年客户提供便利化金融服务,中信银行呼和浩特分行聚焦老年人所需所盼,在全辖范围内为老年客户提供“三心”服务:配备服务专员进行业务引导,提供“贴心”服务;增配无障碍设备与老年人绿色通道,提供“暖心”服务;扩大金融服务宣传,讲解金融安全知识,提供“爱心”服务。在做好网点服务的同时,该行进一步延伸服务半径,组织开展“金融服务大篷车”活动,走进社区、老年大学等进行支付适老业务知识宣传,同时提供上门开卡等业务办理,将金融服务延伸至老年客户家门前;开通幸福专线,手机银行可以一键直达人工客服,帮助老年客户远程办理金融业务,让老年客户充分感受到中信温度。


北疆新闻:内蒙古自治区重点新闻网站(客户端),内蒙古出版集团新华报业中心旗下国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质网站(客户端)。

编辑:张弛
115

北疆新闻版权与免责声明:

一、凡本站中注明“来源:北疆新闻”的所有文字、图片和音视频,版权均属北疆新闻所有,转载时必须注明“来源:北疆新闻”,并附上原文链接。

二、凡来源非北疆新闻的新闻(作品)只代表本网传播该消息,并不代表赞同其观点。

如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在见网后30日内进行,联系邮箱:bjwmaster@163.com。

十三届全国人大五次会议举行闭幕会

版权声明:北疆新闻版权所有,未经书面授权,不得转载或建立镜像,违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话:15648148811蒙ICP备16001043号-1

Copyright © 2016- 北疆新闻网 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证:15120200009-1蒙公网安备:15010502001245