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近日，一位客户因急于出境探望病人，来到中信银行包头分行营业部办理签证代传递业务。网点理财经理受理时发现，客户提交的预约表护照号码存在错误，若直接提交将导致业务被退回，影响客户探望亲人的急事。
秉持“以客户为中心、急事急办”的服务原则，理财经理第一时间安抚客户情绪，并同步启动应急处理机制，主动协助客户联系使馆客服沟通后台信息订正事宜，全程跟进确保信息修改生效。同时，帮助客户重新登录系统，完成线上表格更正与打印，全程高效衔接，最大限度压缩办理耗时，避免客户多跑腿、误时机。从信息核对、沟通使馆到系统重办、材料整理，该行在每一个环节都力求做到精准高效、贴心周到，原本可能延误的签证业务，在专业负责、主动补位的服务下顺利办结，为客户出境探亲赢得了宝贵时间。客户对该行的服务高度认可、连连致谢，称赞“中信银行服务有温度、办事有速度、专业有保障。”
此次服务是中信银行包头分行践行“要出国找中信”理念的生动实践。在相关业务办理过程中，该行始终把客户急难愁盼放在首位，坚持预审核把关、全程协助，用专业能力化解办理风险，用暖心服务守护客户行程。中信银行包头分行相关负责人表示，未来将持续打磨服务细节，以更专业、更便捷、更有温度的金融服务守护每一位客户的托付。
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