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近日，一位老人来到中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行，希望为摔伤卧床的配偶代办银行卡密码重置业务。大堂工作人员仔细询问具体情况后，告知老人密码重置无法代办。交谈中，工作人员了解到，老人的配偶意外摔断腿部，无法出门，家中急需用银行卡内资金应急，却因银行卡密码锁定无法支取，老人为此万分着急。
得知客户实际难处后，该行秉持“以客户为中心”的服务理念，迅速组织安排网点工作人员携带移动设备，开辟便民服务绿色通道，专程上门为老人提供银行卡密码重置服务。抵达客户家中后，工作人员耐心向老人讲解业务办理流程、解答老人疑问。核实身份信息后，工作人员全程规范操作，合规办结密码重置全部业务手续，并细心告知老人后续用卡、取款相关注意事项，彻底解决了老人卧床无法亲临柜台、资金急用的难题。
此次上门服务，是该行持续推进适老化服务的一个缩影。针对老年人行动不便、智能设备操作困难、业务流程不熟悉等实际问题，该行已全面推出一系列适老服务举措：网点设置“爱心窗口”实现绿色通道优先办，对高龄、重病、伤残等行动不便的老年客户提供预约上门服务，业务凭证及自助终端配备大字版界面方便阅读，网点配备大堂经理“一对一”陪伴引导协助填单，手机银行推出界面简洁、字体放大的“长辈模式”让操作更省心等。中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行负责人表示，将始终秉持“老有所需、我有所应”的服务态度，用实际行动践行“让财富有温度”的品牌理念。
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