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欠薪问题，事关职工切身利益，事关社会公平正义。过去，欠薪治理多依赖岁末年初的集中攻坚，阶段性特征明显。如今，内蒙古自治区总工会依托省级集中运营的12351服务职工热线，将护薪行动从“年终冲刺”转变为“全年在线”，构建起常态化、制度化、规范化的长效治理新格局。
2023年12月，省级集中呼叫中心正式投用，配备标准化话务座席、律师专席与调度指挥中心，7×24小时全天候响应，建成全区统一诉求受理、工单流转、服务标准、数据归集和监督管理的一体化维权体系。截至2026年7月，累计接听来电7.2万余通，接通率99.98%，工单办结率99.94%，为职工挽回经济损失近三千万元。
制度是常态化运行的底座。热线推行“受理—审核—反馈”三级质检机制，配套出台服务考核办法。搭建“日汇报、周调度、月研判、年总结”数据研判体系，将热线数据变为预判欠薪风险的“晴雨表”。每月组织业务培训，“2+17”律师轮值制度保障每日有律师在岗，已提供专业法律咨询超5000件。
针对群体性欠薪等突发事件，48小时内完成处置部署。2024年12月，自治区总工会将延续多年的冬季专项行动固化为常态化护薪长效机制。2026年，热线创新推出欠薪诉求风险前置打标服务，对涉及多人、存在共性隐患的诉求标注预警，提前告知属地办理单位潜在群体风险，推动矛盾化解在萌芽状态。上半年累计打标44件，形成工单交办26件，惠及职工384人，处置欠薪金额683万元。
针对农民工、新就业形态劳动者等群体，开通绿色通道，执行“四优先”标准——优先登记受理、优先核实取证、优先协调调处、优先回访反馈。创新“受理—转办—督办—回访—归档”全闭环流程，建立“12351+信访”跨部门联动机制，联动劳动监察、仲裁、司法等部门形成综合治理格局。3人及以上集体讨薪第一时间启动应急处置，多主体同步介入。机制运行以来，累计受理零散农民工欠薪投诉2700余起，为上千名务工人员追回欠薪近千万元。(记者 郜亚章 通讯员 徐杨)
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