本轮疫情以来，中信银行呼和浩特分行积极践行金融机构职责使命，在认真做好疫情防控工作的同时，坚持“线上服务不断档，线下业务应急办”的原则，全力为青城市民提供有温度的金融服务。
临近年关，个人客户的金融业务办理需求不断增加，中信银行针对呼和浩特地区疫情情况，突破原有渠道限制开通了“视频客服”专项服务，满足客户业务办理需求。近日，客户杨大爷一笔理财资金即将到到期开放赎回，由于还不太习惯使用移动设备，在操作期间不慎将银行卡密码锁定，这可急坏了杨大爷。疫情当下，他无法到网点办理，而这笔资金也急需使用，情急之下，他联系到该行员工咨询解决办法。网点员工通过中信银行“视频客服”功能。远程视频指导他通过手机银行办理业务，不光解锁了银行卡密码，还完成了理财资金赎回。杨大爷高兴的表示“中信银行的服务真是太好了，视频服务的员工非常耐心的全程指导，帮我赎回了这笔到期的理财，这下我就不用着急了。”
今年以来多地疫情反复，传统银行网点服务受到不同程度的影响，也面临着各种各样的挑战。中信银行呼和浩特分行通过不断完善线上渠道功能，努力做到金融服务不打烊，办好实事暖人心。
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