客户端
官方微信
官方微博
今日头条
北疆观察
数字报刊
北疆新闻 > 经济 > 正文

数据来源:艾媒咨询

核心阅读

同城取送、代买、帮办事……近年来,随着消费者即时省时需求的不断提升,以跑腿代办为主要形式的即时物流正蓬勃兴起,市场规模快速增长。

从“送外卖”到“送万物”,消费者对跑腿代办服务的需求越来越个性化、多元化,相关政策举措相继出台,助力行业健康有序发展。

 

忘带物品,使用“跑腿”帮取送;逢年过节,叫个“跑腿”送鲜花;抽不开身,下单“跑腿”帮取号……随着消费者即时省时需求的不断提升,以提供同城取送、代买物品、帮办事务等非标准化的新型服务形式——跑腿服务勃然兴起。

近日,相关咨询机构发布的《2022年中国跑腿经济市场洞察报告》(以下简称《报告》)显示,2021年我国跑腿经济市场规模达到131亿元,预计2025年将达到664亿元。

作为即时物流衍生出的新服务形式,跑腿服务何以快速兴起?如何持续激发市场潜力?针对这些问题,记者进行了深入采访。

从“送外卖”到“送万物”

服务场景更广需求更旺

“10分钟上门取走钥匙,30分钟后就送到了父母家中,实在太方便了!”最近,上海浦东新区的李先生发现新房装修的钥匙忘还给父母了,自己送一趟来回路程近30公里,于是便通过达达快送下单跑腿服务。“约定时间上门,准时安全送达,经济又省事。”

对跑腿服务的旺盛需求,北京的美团跑腿配送员张岩岩感受真切。“春色正好,不少消费者外出赏春,最近几天往景点送的跑腿订单量飞速上涨,今年4月以来我已在市区内跑腿超1000公里。”张岩岩说,帮送忘带的身份证、帮取遮阳伞、提前代排队,跑腿这份工作,在为用户带去便利的同时,也收获了帮助他人的价值。

工作生活中的“急、忙、忘”成为跑腿服务的典型需求场景。数据显示,38.4%的消费者由于忘带物品,使用跑腿帮取送;37.3%的消费者使用跑腿帮买东西;此外,帮排队、送文件等需求也逐渐增多。

同时,跑腿服务具有较强的节日属性,更多消费者通过跑腿服务送礼物、帮办事,在重要节日传递心意。数据显示,今年“三八”国际劳动妇女节期间,达达快送平台鲜花蛋糕配送订单量同比增长近一倍。

从消费人群看,目前,一、二线城市消费者已逐步形成跑腿服务的消费习惯,三、四线城市消费者正在逐渐习惯使用跑腿服务享受生活便利,其中,80后、90后使用服务的频率较高,已然成为跑腿消费的主力军。随着跑腿市场不断拓展以及中小城市需求增长,跑腿服务将会进入更多人的日常生活。

“作为即时物流的重要组成部分,跑腿服务具有较强的高效性、非标性、地域性和复合性,主要用于解决消费者临时产生的小范围内跨地域服务需求。”国家邮政局发展研究中心产业经济研究部主任王岳含介绍,从服务类型看,跑腿服务大致分为同城取送、同城代买、帮办事等3类服务,随着消费者收入水平提高、个性化需求增多,未来跑腿服务的应用场景将不断拓展,满足消费者更多即时服务需求。

供需双向持续发力

跑腿服务增长动力强劲

短短数年,跑腿服务何以快速兴起,成为人们日常生活中难以或缺的组成部分?

从需求侧看,即时需求爆发和消费升级加快,共同构成跑腿服务不断壮大的强劲动力。

“从餐饮外卖到零售用品,再到跑腿服务,消费者对消费的时效性要求正在不断提升,而跑腿服务包括同城取送物品、同城代买和帮办事等,能够满足消费者足不出户、节约时间的需求。”达达有关负责人介绍,据测算,2022年我国即时履约配送订单量破400亿单,用户规模破7.5亿,这一趋势折射出消费者对省时省力的诉求已渐成刚需。

在王岳含看来,随着我国居民收入水平的提高和年轻人逐步成为消费主力,人们对生活的要求从满足基本需求向追求品质升级,有能力也有意愿通过服务付费,获得更好的产品与更从容的生活,这为跑腿服务茁壮成长厚植了发展土壤。

从供给侧看,市场运力充足和物流技术创新,有力支撑跑腿服务可持续发展。

服务网络边界不断扩展。得益于较为灵活的用工方式,不少跑腿平台企业通过众包方式在短时间内获得庞大从业人员,构建了较为广泛的服务网络,支撑开展大范围、高频次跑腿服务。如达达快送本地即时配送业务覆盖全国2600多个县(区、市),上百万骑士为消费者提供服务,搭建起由即时配、落地配、个人配构成的全场景服务体系。

即时配送体验持续优化。部分跑腿服务依托平台企业,将商流、物流、信息流有机整合,通过优化资源配置,促进供需对接,有效降低商户与消费者的搜寻成本,提升即时配送物流体验。

通过将传统物流“收转运派”的过程转变为“收”和“派”的直取直送模式,顺丰同城结合前置仓布局,缩短配送半径,实现“平均1小时”全城送达,提高物品配送效率;依托美团“超脑”配送系统,用户下单后,可自动完成订单匹配、路径规划和时间预估,为每份订单预估送达时间、指派合适骑手,并为骑手设计合适的取送路线,以保障消费者使用体验。

服务15分钟生活圈

向多元化、专业化、有序化发展

流则通,通则兴。采访中,不少企业和专家纷纷看好跑腿服务在我国的发展前景,他们表示,未来随着本地生活服务业的快速发展和供需两侧的双向发力,跑腿服务将在构建15分钟生活圈中扮演重要角色,为便利百姓生活、促进商户发展发挥积极作用。

从最初依托餐饮外卖场景出现并快速发展,跑腿服务范围逐渐从餐饮扩展至商超、日用、医药等零售品类,并进一步向非标准化服务扩展。王岳含认为,从“送外卖”到“送万物”,当使用跑腿取送物品的习惯基本养成后,消费者对跑腿代办服务有更多个性化、多元化的非标需求,将进一步推动服务类型的横向延展。

近年来,相关政策举措相继出台,助力行业健康有序发展。2021年8月,商务部等9部门印发的《商贸物流高质量发展专项行动计划(2021—2025年)》中提到,要完善前置仓配送、门店配送、即时配送、网订店取、自助提货等末端配送模式。2022年1月,国家发改委发布《“十四五”现代流通体系建设规划》并提出,完善城市配送设施和县乡村快递物流配送体系,提升末端网络服务能力。

把握市场发展机遇,不少企业持续发力配送效率和服务质量,在更好满足细分需求中壮大跑腿经济。美团跑腿推出“专人直送”功能,骑手全程只接送一单,以提升物品的送达时效和配送安全性;针对鲜花蛋糕等重点品类,达达快送配置汽车配送服务,平均配送时长相较电动车快20分钟。

作为新兴业态,跑腿经济迈向高质量发展,仍有赖于不断健全服务标准体系、加强服务质量检测评估。王岳含提出,由于跑腿服务种类多、领域广,应构建适应跑腿服务新业态发展的监管机制,增强跨部门联合监管力度,创新监管模式,充分发挥智慧监管、信用监管作用,不断促进服务规范化发展,营造公平有序竞争环境。

《 人民日报 》( 2023年05月12日 07 版)

北疆新闻:内蒙古自治区重点新闻网站(客户端),内蒙古出版集团新华报业中心旗下国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质网站(客户端)。

编辑:方琳
74

北疆新闻版权与免责声明:

一、凡本站中注明“来源:北疆新闻”的所有文字、图片和音视频,版权均属北疆新闻所有,转载时必须注明“来源:北疆新闻”,并附上原文链接。

二、凡来源非北疆新闻的新闻(作品)只代表本网传播该消息,并不代表赞同其观点。

如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在见网后30日内进行,联系邮箱:bjwmaster@163.com。

飞阅内蒙古 俯瞰内蒙古少数民族群众文化体育运动中心

版权声明:北疆新闻版权所有,未经书面授权,不得转载或建立镜像,违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话:15648148811蒙ICP备16001043号-1

Copyright © 2016- 北疆新闻网 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证:15120200009-1蒙公网安备:15010502001245